灞桥法院特邀调解工作获得群众认可

“这个调解效率真高，不到一个月的时间就解决了我们奔波了近两年的纠纷，非常感谢法院和特邀调解员！”2021年9月10日上午，群众将一面写着“捍卫正义 维护公平 ”的锦旗送到了西安市灞桥区人民法院特邀调解员、陕西瑞森律师事务所律师姜观旭的手中，以表达他们对灞桥法院和特邀调解员工作的肯定和感谢。

事情起源于困扰几十名群众近两年的会员卡退费纠纷。

2017年起，被告投资建设的某酒店运营后对外开办了会员卡业务，持卡会员根据类别享有不等的优惠政策。但后来酒店因为疫情原因无力经营，后来陆续营业至2020年1月后彻底停业。停业后，众多会员为退费问题多次聚集、信访，矛盾日益激化。

今年8月初，王某等29名原告以要求退还会员卡上的余额为由，将酒店诉至灞桥法院，灞桥法院诉讼服务中心委派给陕西瑞森律师事务所进行调解。特邀调解员姜观旭对案情分析后认为，29起案件涉及人数众多，如果调解成功，将会有效化解社会矛盾；但如果调解失败，将可能引发更大规模的群体性事件。为此，姜观旭一边反复和各方沟通，一边上报律所商议解决方案，甚至到案涉场地实地查勘，与灞桥法院立案庭张艳英庭长一起给双方当事人耐心地辩法析理，不断引导双方互谅互让。历时20天，最终双方握手言和，长达近两年的纠纷画上了句号。

姜观旭说：“党提倡什么，我们就做什么；社会需要什么，我们就提供什么样的服务，努力做好特邀调解工作，切实为人民群众排忧解难，做党和人民信赖的法律人。”

司法为民在路上。灞桥法院表示，将持续想方设法为人民群众办实事，推动形成诉讼与非诉方式无缝融合、诉与调无缝链接的诉源治理机制，实现多措并举解纠纷，案结事了促平稳，立足本职为十四运保驾护航。（灞桥区人民法院供稿）