精做“加减乘除” 让诉讼服务“暖”起来

全国第一批政法队伍教育整顿开展以来，陕西省白水县人民法院立足审判实际，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，通过精做“加减乘除”，提升群众办事体验，让群众感受到一个“暖心”的法院。

精做加法：加出高效率

在诉讼风险智能评估机前，只要将自己的纠纷以调查问卷的方式依次勾选，短短几分钟以后，系统会结合“大数据”对纠纷进行评估打分，给出胜诉与否的建议，生成一份个案诉讼风险综合评估报告。根据系统判定的诉讼风险和诉讼成本，可以做出相应决策。

图为诉讼风险智能评估机

“这是律师一码通自动识别设备，只要通过身份核验，扫描二维码后，就能快速进入，一次认证，全国有效！”

在诉讼服务大厅，白水县法院审判委员会专职委员张飞一一介绍法院新改造升级后诉讼服务大厅“暖民”“便民”服务设施设备及功能。通过增设这些设备，给前来法院办事的群众增添了更多便捷。从前需要大半天才能办成的事情，现在动动手指头，很快就能解决，极大方便了来办事的群众。

精做减法：减少跑动 

今年3月的一天下午，诉讼服务中心工作人员接到立案咨询电话，身在外地务工的小张因装修与小王产生纠纷，想打官司解决，但又不知道如何立案。工作人员介绍了立案所需材料，考虑到小张和小王在外地不便回来立案的实际情况，指导其通过手机立案。由于该案事实清楚，争议不大，按照该院诉前调解工作流程，案件很快分配给诉前调解员，诉前调解员当即通过网上调解平台在线进行调解。在调解过程中，小张、小王分别就案件情况进行说明，调解员通过摆事实、讲道理，促使双方互谅互让，达成一致意见，被告当即支付了装修款2.8万元。

为了让群众减少跑路次数，白水县法院积极推广“互联网+诉讼服务”模式。引导当事人通过陕西法院诉讼服务网、陕西移动微法院进行网上立案、在线调解，开启“网络庭审”、通过“云上法庭”系统开庭审理案件，通过院官方微信、微博平台提供法律服务，实现法官与当事人的“隔空对话”。

“不仅给远在外地的当事人减轻了诉累，同时还提高了办案法官的效率”，张飞介绍。这样真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，得到了当事人一致好评。

同样做“减法”的还有诉讼费，白水县农村五保户、城镇低保户在立案时，持相关证件或证明，一律免交诉讼费；对确因经济困难的当事人，实行减、缓、免交诉讼费；对残疾人、老年人等行动不便的当事人，可提供预约上门立案服务；对农民工讨薪案件，专门设立了“绿色窗口”，这是该院在队伍教育整顿期间推出的八项便民利民举措。

精做乘法：强化调解 

当前，群众的一些纠纷依靠法院判决难以实现“案结事了人和”，而通过人民调解则“可使大事化小、小事化无”。

在此背景下，白水县法院聘请了12名“专家级”调解员，弓玉仓就是其中之一。提起弓玉仓，全院上下都竖起大拇指。“老将出马，一个顶俩。”老弓之前一直在乡镇从事调解工作，有着丰富的调解经验，为人谦虚随和，退休后继续发光发热，为院里的诉前调解忙前忙后。

弓玉仓退休前任司法所长，获得过“全国模范调解员”、渭南市“十大金牌调解员”、白水县“最美人民调解员”等荣誉。2020年9月，获聘入驻法院诉前调解室，专门从事调解工作。短短数月，就与同事一起，共同化解案件130余件。

“这些案件中，民间借贷案件、离婚案件和劳务纠纷案件居多。”弓玉仓说，“农村人不爱听大道理，我们主要是通过以讲故事的形式进行调解。”

比如离婚的，就讲离婚对小孩子的影响；不赡养老人的，就讲老戏《三娘教子》《屠夫状元》等。“通过讲故事，讲身边的案例，大家都能听得进去，实现更好的调解效果。”  同时，该院大力推进一站式诉讼服务中心和一站式多元解纷机制，稳步推进诉源治理，前移解纷关口，延伸服务触角，下沉力量资源，建立矛盾纠纷源头预防化解链条，形成诉前多元联动解纷合力，这一举措得到群众广泛欢迎。

据了解，今年以来，白水县法院诉前调解案件115件，调解成功70余件，诉前调解成功率60.8%，切实发挥了非诉解纷的积极作用。

精做除法：去除作风顽疾 

近年来，白水县法院强化政治思想教育，不断提升干警的政治素质和党性修养，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，切实解决法院干部队伍中存在的“庸懒散浮拖”等各类问题，坚决杜绝有案不立、压案不查现象，努力为群众提供更加优质高效便捷的司法服务。

在政法队伍教育整顿活动中，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，将学习教育的成果转化到每一起案件中，从每一件小事做起，把每一份工作做实，秉持多办案、快办案、办好案的司法理念，全力化解矛盾纠纷，维护人民群众的合法权益，不断增强人民群众的司法获得感。

近日，原告高某、周某、史某等人诉称其在2019年与被告秦某分别签订《土方工程拉运合同》，约定工程结账后付清，但秦某至今仍欠几名原告3万多工程款迟迟没有支付，几名原告多次索要无果，遂向人民法院提起诉讼。

承办法官通过到秦某家中进行实地走访，了解到本案被告秦某的父亲老秦由于患癌症住院治疗，花费颇多，老家的房子也已经卖掉用于看病，确实存在还款困难，还有7笔款项未结清。开庭时虽然双方分歧较大，让调解一度陷入僵局，但通过承办法官耐心调解劝导，最终同意由秦某分次偿还案件款，双方握手言和。

“感谢法官的不辞辛苦，从起诉到结案只用了不到一个半月时间，处理的时间比我们预料的要少多了，你们真是为群众办事的好法官！”高某激动地握着承办法官的手说到。

“我为群众办实事”，从来不是一句简单的口号，而是在审判工作中一次次的具体实践：它可能是一场耐心的调解、一次将心比心的服务……正是这些点滴小事，汇聚成了白水县法院为民服务的司法温度，温暖人心。

今后，白水县法院继续将“我为群众办实事”实践活动贯穿于审判执行工作始终，通过便捷的诉讼，切切实实为群众排忧解难，努力做到让人民满意，把司法便民为民落到实处，让诉讼服务“暖”起来。（李嫣）