为这抹“志愿红”点赞

在基层工作日渐繁重、复杂的现代社会，社区工作者如何第一时间了解辖区群众需求，将社区不安全、不稳定因素及时扼杀在萌芽状态？在人力财力物力欠缺的情况下，如何疏通社区工作的“最后一公里”？在陕西省西安市莲湖区，“萤火虫”志愿服务队交出了自己的答卷。

“萤火虫”志愿服务队诞生于西安市莲湖区桃园路街道劳动一坊社区。在广泛听取群众意见建议后，劳动一坊社区决定发动群众，成立志愿者服务队来解决群众身边事。

最开始，只有32名离退休老党员、老干部、老职工参加，“志愿者工作多且杂，年纪那么大了能做得好吗？”在社区群众质疑声中，2018年1月22日，“萤火虫”志愿服务队正式成立。

以人民为中心

32名志愿者表示，志愿服务要坚持以人民为中心，让志愿服务更大范围惠及人民群众。

志愿者们践行着为民服务的承诺，带上志愿者红色袖标，社区群众每天都能看到这抹“志愿红”在社区内开展治安巡逻的身影。为了尽快熟悉社区情况，他们街头巷尾逐个转、楼前楼后逐个看、商户住户、逐个查、流动人口逐个问。

哪里线路老化了、谁家商铺有安全隐患、哪个车棚有电动车充电乱拉线、哪条楼道堆放杂物、哪辆车门忘了锁等，他们都第一时间提醒业主或督促物业及时整改、排除隐患。

在此基础上，“萤火虫”志愿者通过面对面与社区群众交流、张贴宣传海报等形式，进行普法宣传。在精神文明建设方面，累计开展各类文体活动1500余场次，为营造和谐融洽的邻里关系、健康向上的社区环境带来积极推动作用。

通过走访调查，服务队了解到社区内有许多需要重点帮助的群众，比如困难户、孤寡老人、留守儿童等，针对他们的特殊情况，服务队积极开展“结对子”等“1对1”或“1对多”的活动，为结对对象提供陪护聊天、保健咨询、就业介绍等各类服务。目前，全区以“萤火虫”为代表的志愿者长期结对帮扶对象有327人，不定期服务对象有531人，志愿者结对帮扶4000余人次。

星星之火可以燎原，萤萤之光助力平安。在志愿服务队的多举措治理下，群众对“萤火虫”志愿者服务队的“质疑声”逐渐变成了“叫好声”。社区隐患逐渐少了，群众安全感逐渐多了。群众抱怨少了，幸福多了。在正能量的感召下，越来越多人选择加入“萤火虫”志愿服务队，在辖区内做一些力所能及的“微服务”、“小善事”。

为了适应群众多元需求，以社区党建共建联合会为依托全区相继成立了“小蜜蜂”卫生清扫志愿服务队、“向日葵”亲情陪伴志愿服务队、“指南针”文明引导志愿服务队、“小号手”精神文明建设宣传志愿服务队，

联合陕西零贰玖公益服务中心、天朗教育中心、“壹基金”儿童服务站、金宝美养老服务中心、陕西科技大学文化传播中心等100余家爱心单位和社会组织。通过志愿活动为群众提供看得见的服务，形成浓厚的“平等友爱、尊老爱幼、邻里和谐”的社会新风尚。

目前，莲湖区131个社区全部组建了“萤火虫”志愿服务队伍,志愿者人数达到1.2万人。

与国家同行

如何将志愿服务与国家建设结合起来？“萤火虫”志愿服务队在志愿者结构和工作职责越来越多元的背景下，莲湖区委区政府成立“萤火虫”志愿者协会，从组织上、制度上对志愿服务工作作出规范，同时，聘请专业机构为“萤火虫”志愿者协会进行标准化质量体系建设认证，积极推进志愿服务标准化建设。

同时，建立经费保障制度，多渠道、多元化筹集志愿者工作经费。从此，“萤火虫”志愿服务工作步入制度化、规范化建设轨道。

标准化服务队在一次次“小考”中都经受住了考验。比如需要“磨破嘴皮、跑断双腿”的人民调解工作。志愿者充分发挥群众威望高、工作经验足、责任心强、辖区情况熟等优势，利用巡逻的机会，第一时间发现上访苗头、矛盾纠纷、热点难点问题，在源头上做好化解工作。

对已经产生矛盾纠纷的，志愿者都从“情理法”三个层面耐心劝说，据不完全统计，“萤火虫”志愿服务队成立以来，累计化解群众矛盾纠纷2900余起。

“小考”足够重视，“大考”足够放松。2020年，新冠肺炎疫情突如其来，广大“萤火虫”志愿者踊跃参与疫情防控工作，与社区工作人员、下沉社区机关干部一道，共同做好防疫常识宣传、小区门禁测温、入户排查登记、生活用品配送、患者家属情绪疏导等工作，成为抗击疫情队伍中一股不能忽视的力量。   

据统计，“萤火虫”志愿者入户排查152万人次，服务居家观察对象2万余人，帮助辖区群众注册健康“一码通”85万余次，全面织密疫情防控的天罗地网。

中华人民共和国第十四届全运会即将在陕西召开，“萤火虫”志愿者服务队即将面临再一次“大考”，当他们戴上红色袖标，“志愿红”再次点亮城市文明底色，成为城市最美风景线。（李 嫣）