预付卡“圈钱”套路深 消费维权难上加难

作为一种新型消费模式，商业预付卡消费近年来发展迅速。包括储值会员卡、礼品卡、购物卡（券）等在内的预付卡在便利支付、扩大消费方面发挥了积极作用，但也出现了预付卡经营者“跑路”频发的状况。

《经济参考报》记者调查发现，一些消费者办卡时往往遭遇商家“套路”，事后又面临维权困境，其背后反映出预付卡备案监管制度不健全、消费维权成本高、征信体系不完善等多重短板。

预付卡经营者“跑路”消费者退款难

记者调查发现，预付卡消费纠纷主要集中在服务业，涵盖餐饮、健身、美容美发、洗浴、购物等领域。黑龙江省消协发布的《2020年度消费者投诉十大热点》中，“预付款消费投诉仍时有发生”位居第四位。

去年10月，哈尔滨市民张祥和朋友在365健身会馆，办了两张年卡，每张1200元。“今年年初去过几次，后来发生疫情，健身会馆发通知说，因疫情原因暂停营业，何时开业等待另行通知。”张祥说。

今年4月，张祥给健身会馆打电话，一直联系不上。店里虽然牌子还在，但大门一直紧锁。“以前那个地方也是家健身会馆，开了好多年了，这家是新换的，改了名字，怎么也没想到竟如此‘短命’。”张祥说。

北京、上海、广东等地也多次曝出预付卡经营者“跑路”事件。黑龙江省消费者协会相关负责人表示，目前预付款投诉数量较大，个别经营者未取得合法经营资质便先行发放预付卡，存在经营者承诺不兑现、办卡容易退卡难、重要条款事前不告知等情况，有的经营场所突然倒闭或者转让时，债权债务没有妥善处理，引发群体投诉。

预付卡消费维权遭遇“双套路”

预付卡消费为何维权难？记者发现，不少消费者陷入了“双套路”。

预付卡机构“圈钱”是第一个套路。黑龙江省商务厅有关负责人介绍，这部分经营者瞄准法律的空子，实际上是实施“割韭菜式”诈骗和非法集资行为。以健身房为例，经营者通常先注册公司，通过召集会员收取费用，再购置一些二手健身器械，雇用健身教练，骗取消费者信任。在经营一段时间后，便将企业注销，把健身房转给个体户经营。房租合同到期后，便宣称无法经营且没有能力偿还。

商务部曾出台《单用途商业预付卡管理办法》，但健身、培训等行业并不在其管理范围之内。黑龙江省商务厅统计显示，该省只有部分大型商超在监管范围内，实际上很多预付卡的发行机构都是小微企业和个体工商户，不在监管范围内。

消费者维权时则进入第二个“套路”。由于部分消费者未与涉事机构签订正规合同，有些收据上标明“本卡不予退还现金”等字样，导致消费者到法院起诉时遭遇“立案难”，或因费时费力等原因放弃起诉。

“预付卡消费案件有时案值不大，但涉及人数众多，有的消费者不熟悉维权途径，只好吃‘哑巴亏’。”曾开展过预付卡消费调研的全国人大代表、黑龙江省润特科技有限公司董事长鲍文波说。

“消费者面临维权困境，反映出预付卡备案监管制度不健全、消费维权成本高、征信体系不完善等深层次原因。”中国人民大学法学院教授刘俊海说，预付卡由谁管、怎么管、管多少，是亟待规范的问题。

哈尔滨市市场监督管理部门一名工作人员说，目前消费者权益保护法没有针对预付卡销售的条款，究竟怎么管理并没有细化，基层执法面临“无法可依”的困境。

消除法律盲点让预付卡不再“裸奔”

如何填补预付卡监管空白，遏制“没人管、管不了”的恶性循环？受访专家提出以下建议。

第一，消除法律“盲点”，完善预付卡管理办法。目前，上海等个别地区先行先试，出台了预付卡相关管理规定，建立了“风险预警”和“信用治理”制度，制定“单用途卡严重失信主体名单”，取得一定成效。

“推动立法完善，规范行政监管，已经成为各界共同的呼声。”刘俊海说，只有从源头抓起，完善法律，健全制度，才能遏制预付卡消费领域乱象发生，最大限度保障消费者的合法权益，引导预付消费模式持续健康发展。

黑龙江省商务厅有关工作人员建议，应提高预付卡发行门槛，规定达不到一定销售额度的机构不允许发行预付卡。健全预付卡行业准入及登记备案制度、履约保证金制度，预付卡金额应由银行等第三方独立存管，开卡机构要交付保证金或者提供相应担保。

第二，加强日常监管，对小微企业及个体工商户违规经营建立惩戒机制。黑龙江大学政府管理学院院长教军章建议，应联合商务、市场监管、公安、金融机构等多部门，打造协同监管、全链条监管格局。

受访人士建议，利用现代化手段加快完善征信体系建设，一旦商户出现违规、违约行为，就将行政处罚导入该体系，进而对行为人今后经营等行为予以约束和限制。

第三，完善维权机制，通过制度性建设提升市场治理实效。鲍文波建议，进一步探索预付卡消费领域检察公益诉讼，检察机关与市场监督部门建立工作联系，降低消费者维权成本，建议由消费者协会设立专项赔偿基金，消费者出具预付卡购买证明便可领取退款，减少消费者损失。

同时，加大对违法行为处罚力度，实行惩罚性赔偿制度，明确预付余额属于消费者，如企业申请破产要优先保障消费者权益等。