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本报讯 （记者 刘洋 通讯员 李文婧 刘 霞）电梯不能停靠业主所在楼层，严重影响业主正常使用，业主是否应当支付物业服务费？近日，重庆市渝北区人民法院审结一起物业服务合同纠纷，认定物业公司提供的服务存在缺陷，判决业主可按80%比例支付物业服务费。
原告诉称，其系渝北区某小区的物业服务公司，被告为该小区业主。自2017年7月起，被告一直拖欠物业费，经多次催收无果，故起诉至法院，要求被告支付物业服务费和违约金。庭审中，被告辩称，原告未提供与物业费价格相对应的服务，还私自更换电梯芯片，导致电梯不能停靠被告房屋所在楼层，给其正常的生产生活造成严重影响。
法院经审理查明，在原告提供物业服务期间，电梯不能停靠被告房屋所在楼层，存在对应按键无反应、按键灯不亮的情况，其他可到达的楼层按键均正常。同时，被告房屋所在楼栋为写字楼，且所在楼层较高，电梯不能正常使用影响了被告对该房屋的正常使用。
法院经审理认为，电梯不能停靠在案涉房屋所在楼层，但其他楼层却可正常停靠，不能排除人为设置的合理怀疑。物业服务合同明确约定原告提供的物业服务包括电梯的维修、养护、运行和管理，而按键无反应、按键灯不亮这一点，不再属于物业服务瑕疵的范畴，已构成物业服务缺陷，足以成为降低物业服务费的理由。因此，法院判决被告可酌情按照80%比例交纳物业服务费。因原告对被告提供的物业服务在质量上存在缺陷，故对原告主张的违约金不予支持。
