010-65363526
rmzk001@163.com
2021年1月10日是首个“中国人民警察节”，也是全国第35个“110 宣传日”。按照公安部的统一部署，江西省公安厅在全省范围内开展以“一心为民110，砥砺奋进新征程”为主题的集中宣传活动，为首个“中国人民警察节”庆祝活动增光添彩。
2020年，江西省公安机关110接处警民警辅警闻令而动，不畏生死，积极投入抗击新冠肺炎防控工作；闻汛而动、靠前战斗，全面落实落细抗大疫、防大汛、抢大险、救大灾各项措施；忠诚履职，始终奋战在打击犯罪、维护治安、服务群众的最前沿；狠抓110接处警工作规范，强化110接处警检查监督，有效提升了公安机关对社会治安的动态管控能力和110工作的规范化、专业化水平；推动110与12345政府公共服务平台以及蓝天救援队、头条寻人等公益志愿者组织的协调联动机制建设，为维护社会平安稳定、群众安居乐业作出了积极贡献。
助力打赢新冠肺炎疫情防控战
新冠肺炎疫情防控战打响以来，全省各级公安机关指挥中心紧紧围绕疫情防控中心任务，积极作为，敢于担当，深化跨部门信息互通和联防联控工作机制，主动与当地卫健委、大数据中心、海关、边检部门沟通联系，建立疫情联防联控协作机制，确保部门间信息流转顺畅，形成疫情防控通力合作的工作格局。强化民本思维，在接警环节上耐心疏解群众忧虑，在处警环节上强化安全监督指导。此外，省公安厅还专门设置了涉疫情传染病警情的类型、类别、细类，进一步健全完善了涉疫情类警情指挥调度机制，确保涉疫情警情询问到位、受理迅速、出警及时、处置规范、确保安全。
充分发挥警务中枢大脑功能
2020年，全省各级公安机关指挥中心根据“信息化引导、扁平化指挥、点击式调度”要求，充分发挥警务中枢大脑功能，大力加强公安指挥中心和110报警服务台信息化建设，110报警服务、指挥调度的信息化水平明显提升，接处警的快速反应能力明显提升。各级公安指挥中心和110报警服务台依托综合实战指挥平台，全面整合监控图像资源，将各类图像资源接入110接处警指挥调度系统，开展视频巡逻，主动发现违法犯罪活动，实时调阅报警点周边视频，第一时间掌握现场情况，第一时间指挥警力进行处置，并利用视频监控跟随警力协同作战，实时掌握现场情况，开展可视化指挥和现场视频取证，最大限度发挥了视频监控系统在治安巡逻防控、打击违法犯罪、服务社会管理中的重要作用。
畅通群众与公安机关联系的第一道“关口”
长期以来，110报警服务台已成为公安机关服务群众最直接、最可靠的“窗口”，是群众处于危难时的“生命线”。为让群众拨打的每一个110报警电话都能第一时间顺利接通，而不因占线打不进或其他原因打不通，省公安厅把110报警接通率、接听率纳入每月信息化警务（勤务）考评工作，全省各级公安指挥中心努力探索，寻求办法，通过增加接警坐席，科学安排接警员工作时间，不断提升接警员能力素质，以及加强与中国移动、中国联通、中国电信公司三大通信运营商和“三台合一”接处警系统技术保障公司沟通协调等方式，不断提升110报警服务台接通率、接听率。2020年，110报警接通率、接听率从年初的89.21%、99.23%上升到99.99%、100%，110报警服务台质效得到显著提升。
不断提升应急救援水平
2020年，全省各级公安机关指挥中心主动作为，积极筹措，不断为处警民警、辅警配备救生衣、救生圈、安全绳、救生杆、急救包等常用、便捷的急救装备和救援器材，并做好使用培训和维护保养工作。开展了常态化的应急预案演练和警务实战技能培训、应急救援本领训练，着力锻造素质过硬的接处警队伍，切实提升了民警的应急救援水平。同时，各级公安指挥中心始终坚持共建共治共享的理念，切实加强与12345政务服务热线、消防救援机构、蓝天救援队、危机心理干预组织等政府及社会专业力量的联动机制建设，共同做好群众紧急求助救援处置工作，不断提升应急救援处置能力水平。
积极拓宽联系群众渠道
2020年，全省各级公安指挥中心不断提升服务群众能力和水平，积极拓展联系群众渠道，充分利用“江西公安”“警方提示”等信息发布渠道，向群众发布警情提示和防范知识。进一步推广“微信110”“短信12110”，积极回应人民群众多渠道报警。全力做好人员走失或失踪求助警情处置工作,借助“今日头条”庞大的用户群和精准的地图推送技术，帮助走失或失踪者家属免费寻找走失亲人，提高走失人员找回的成功率。2020年以来，共在“今日头条”平台发布寻人信息390条，成功找回12人。
加大对110工作检查监督力度
2020年，全省各级公安指挥中心采取上门走访、报警回访、明察暗访“三访结合”的方式，不断加大对110接处警工作的监督力度。省公安厅不定期对全省110接处警情况进行电话抽查回访和明察暗访，对群众反馈不满意的警情及时开展核查，对检查中发现的110接处警工作不规范、不及时、不作为等问题逐一下发整改通知。各市、县公安指挥中心根据110接处警工作规定要求，实行每日电话或短信回访、每月实地检查、每季度明察暗访，对110接处警工作开展监督检查。
目前，全省各级公安指挥中心正在组织开展“百城警情大回访”活动，深入听取民声、细致访察民意、全面了解民情，广泛征求广大群众对公安机关接处警、执法办案、“放管服”改革等工作的意见建议，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
