一头牵着党心 一头连着民心

9月10日，由国家信访局主办的第二届“最美信访干部”发布仪式在京举行。以10名“最美信访干部”和10名“最美信访干部”提名获得者为代表的广大信访干部，面对面解疑惑、零距离听民声、心贴心解民难，架起了党和政府与群众的“连心桥”。

帮老百姓解决操心事、烦心事、揪心事

“凯主任，今天立春，我想请您到我家吃春饼！”2021年2月3日，家住北京丰台区的胡大爷，拉着区信访办主任王凯一个劲儿地邀请。王凯听后笑得眉眼弯弯，“春饼就不吃啦，您能踏踏实实安度晚年，我们大伙儿也就放心啦！”

原来，2006年胡大爷所在的区域拆迁，由于没理解清楚拆迁补偿政策就签了协议，导致胡大爷有一套回迁房没领到，多年来一直居无定所。了解情况后，王凯四处查访当年的拆迁和安置情况，又找到当时负责拆迁和回迁的各个职能部门，挨个上门协调。胡大爷的信访事项被列入信访积案台账，最终这件“骨头案”得以圆满解决。

马永东，天津市蓟州区信访办复查督查科科长。30年里，他接待信访群众6万多人次，直接处理信访事项5000多件，被群众亲切地称为“马信访”。

“人们常说信访是‘天下第一难’的工作，但我觉得只要心里装着群众，就不知难、不怕难、不畏难，真正帮助老百姓解决他们的操心事、烦心事、揪心事，就会在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，在平常的服务中实现不平常的价值！”马永东坚定地说。

担任西藏自治区拉萨市信访局接访科科长以来，米玛扎西走遍了拉萨所有的乡（镇）村（居）。2021年3月，米玛扎西带领同事下访过程中，在堆龙德庆区南嘎社区排查出50件矛盾纠纷。经过深入研判，将44件涉及邻里纠纷、家庭纠纷等在社区层面解决，其余6件通过对接相关部门、召开村民代表协调会等方式得以解决。

“对群众来讲，如果没有遇到难处，谁会来信访呢？”米玛扎西说，“倒上一杯茶听他把话讲完，说几句暖心的话，很多时候群众的怨气就消了，问题也就容易解决了。”

推动信访工作标准化、专业化、品牌化

日前，在江西景德镇珠山区“百姓说事”中心，围绕着一起房屋征迁事宜，与会者各抒己见。这位群众口中很公道的干部，就是景德镇市信访局副局长、珠山区信访局局长姚石玉。

2014年，姚石玉在珠山区搭建了“百姓说事”平台，给予百姓与领导干部面对面的机会。平台搭建以来，有4万余名群众参与，解决各类民生问题约2.5万件。

黄国滨，深圳市光明区信访局党组成员、信访服务中心主任。他在实践中不断探索，成立了“国滨调解指导室”，负责调解办理“疑难杂症”，他还总结出“十个善于”黄式调解法，主持和参与调解各类矛盾纠纷2200多件，调解成功率达98.5%。

近年来，光明区处于大开发、大建设时期，新老问题交织、群众诉求多元。如何破局？黄国滨提议在基层设立群众诉求服务中心，主动听取群众诉求，就地化解群众矛盾。在他的协调推动下，光明区搭建起246个群众诉求服务大厅（站），打造“500米群众诉求服务圈”。2019年以来，全区群众诉求服务平台共受理化解群众诉求3万多件。

为了群众利益殚精竭虑、呕心沥血

在江苏泰兴市城区，每个工作日清晨7点半左右，很多市民都会看到一位50多岁的汉子摇着轮椅，到市信访局上班。

他，就是“轮椅上的信访干部”——泰兴市信访局干部白国龙。2008年除夕，白国龙不幸摔伤，造成高位截瘫。可一年后，他就自己摇着轮椅回到信访局上班。

“如果群众反映的合理诉求都能妥善解决，我就是受再多的委屈、吃再多的苦都值得。”为了不影响工作，白国龙上班期间不喝一口水。13年来，白国龙的轮椅行程超过3.5万公里。白国龙每年的治疗费多达几万元，他从未向组织提出任何额外补助。他的办公室抽屉里，经常放着几百元，为来访群众买吃的、喝的，付回去的车费。

“有事找老席！”在河南省西华县信访群众中间，流传着这样一句话。群众口中的“老席”，就是58岁的西华县信访局局长席德聪。

西华县逍遥镇曾发生一起因门面房出租引发的群体性事件。当事双方在镇政府聚集，各执一词，情绪激烈。席德聪经过三天两夜的工作，让事件得以圆满解决，身心极度疲惫的他却晕倒了。席德聪化解了一个又一个“骨头案”“钉子案”。90余万字的笔记，是一本厚厚的“民情日记”，见证了他为信访事业、为了人民群众的利益呕心沥血的历程。

多解决一个问题，就是为党多收获一颗民心。信访一线的高强度工作，让湖北省嘉鱼县信访局副局长彭光新患上了多种疾病，医生开出的药单整整两页纸。

彭光新买了一个药罐子放进办公室。忙起来顾不上回家的时候，就自己煎药吃。“群众的事就是自己的事，只有办完、办好了才能心安。”彭光新把使命刻在了骨子里。