贵州省人社窗口打造“三位一体”服务体系

近年来，贵州省人社厅着力优化人社政务服务窗口体系，强化党建引领，坚持围绕中心、建设队伍、服务群众，服务模式不断优化、服务质量不断提升，在解决群众急难愁盼事项中展现作为和担当。

坚持党建引领，把好意识形态“总开关”。服务窗口体系建设以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实从严治党要求和政治机关建设标准，突出抓好理论学习、党史教育，落实“三会一课”制度和主题党日、政治家访、组织生活会等系列制度；开展公关礼仪教育和职业素养提升训练，不断提升党员意识、窗口意识，始终把党组织凝聚力战斗力感召力作为政治建设业务建设根本常抓不懈。将党风廉政建设与行风建设贯穿队伍管理全流程，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等服务规范，落实服务标准化规范化要求。工作人员窗口意识明晰、标杆作用发挥、比学赶帮超氛围浓厚，争相为群众办实事、不断开创工作新局成为响亮的窗口服务旋律。

坚持创新“通办”，推动线上便捷服务多模式。围绕服务内容和群众服务诉求变化，一是推行“全省通办”和“跨省通办”，采取全程网办、异地代收代办、多地联办等方式提供异地服务，让数据跑路，群众不跑路少跑腿。2020年实现38项服务全省通办、16项服务跨省通办，2021年拟进一步扩大全省通办服务至124项、跨省通办服务至30项。二是推行“一窗通办”，搭建窗口统一受理平台系统，提供“一窗口受理、一站式服务、一柜台办结”的“综合柜员制”服务。培养“一专多能”、政策技能娴熟的“多面手”队伍，消除反复排队和业务量不均衡带来服务对象耗时费力的痛点堵点。注重发挥省级窗口对各地的示范带动和指导作用。组织各市州人社窗口骨干轮流到省级窗口开展为期一个月的跟班学习，熟悉掌握“综合柜员制”相关业务，建设各市、州“一窗通办”改革的师资力量，在全省推广省级窗口服务模式和管理做法。

坚持主动上门服务，切实“减负”助企发展。面对疫情防控的形势和要求，针对涉老服务、业务量大、申请资料复杂的服务事项，窗口主动上门，送政策、送服务，着力解决服务机构及对象最关心、最直接、最现实的难题。在办理企业退休人员资格审查业务时，参保企业可一次性集中未来半年或一年内拟退休人员人事档案，发起预约，窗口即派出工作人员进行上门服务。2020年以来，省级窗口先后到成都铁路局贵阳社保部、中铁五局、贵州铝厂、邮政公司等10余家大型企业提供拟退休人员退休资格认定和待遇核定服务，核查退休人员人事档案1800余份，有效降低参保企业办事途中携带人事档案的风险和窗口现场经办的人员密度，企业群众的办事体验感显著提升。同时，主动送政策上门，将最新的人力资源社会保障相关政策送到企业进行面对面宣传，开展政策解读，先后到贵州移动大数据及云中心、西南石油局贵州石油基地服务中心等开展政策宣传和业务培训，与中国振华集团开展支部联建活动，助力企业生产发展，积极营造良好营商环境。

近三年来，贵州省政务服务人社窗口月均办件量超5万件，实现群众服务零举报、零投诉，窗口办结率100%，好评率持续保持99%以上，先后获得“贵州省三八红旗集体”“全国三八红旗集体”“贵州省工人先锋号”等荣誉称号。