创新服务举措，提升服务效能，提高群众办事满意度

“到银行来办事，顺带就在大厅的政务服务机器上查询了社保。天气冷了，也不用奔波好几个地方，真是方便。”12月27日上午，武汉市武昌区东一路口的湖北银行水果湖支行大厅内，居民陈爹爹办银行业务同时，在工作人员引导下体验了更便捷的政务服务，竖起大拇指赞不绝口。

据了解，湖北银行水果湖支行是湖北银行首家旗舰智慧银行网点，来往办事的居民多，其中不乏老年人，政务需求大。为让居民“少跑路、办好事”，武昌区水果湖街道和湖北银行方面全力当好“店小二”，携手优化服务举措，与武昌区行政审批局等部门沟通协作，在银行大厅内增设了一台政务服务自助机，提供314项社保、房产等政务事项的查询、打印和生活缴费等多项业务的办理，极大便利了辖区企业和居民。

此举是水果湖街道政务服务创新“五办”举措的一个缩影。该街道行政事务服务中心以聚焦市场主体的需求为导向，牢固树立“店小二”服务理念，在实践中不断创新，推出了就近办、现场办、推送办、帮代办、延时办等“五办”服务举措。

推进“就近办”。在街道、东亭、北环、湖北银行建立4处“政务自助服务区”点位，共配备5台政务服务自助设备，辖区居民凭身份证可随时查询或办理所需的行政事务。同时，实行网格员代办事项，老年证、高龄津贴、残疾人等业务可就近在社区代办或受理，实现了区、街、社区三级“自助办、就近办”。

主动“现场办”。街道行政事务服务中心定期在水果湖步行街开展“服务群众零距离”现场服务活动，每季度在各社区定期开展政策宣讲活动，“进社区、进小区、进楼宇”为居民群众提供政策咨询和现场业务办理，受惠群众达万余人。

出台“推送办”。通过短信平台给辖区居民群众定向推送温馨提示信息，及时传达相关业务政策、办事流程和具体办事时段，做到精准服务有提醒、保证办事不跑空。

探索“帮代办”。在街道行政事务服务大厅，设立“帮代办教办岗”，不仅帮助居民提前填写好申报表格，还为来大厅办事的高龄群众、残疾人提供全程代办服务。如遇可用手机APP操作完成、网上可申请的政务事项，工作人员手把手教居民操作并办结事项，无需取号窗口受理。

推出“延时办”。在街道行政事务服务大厅，“午间不间断，周六不休息”延时服务提示十分显眼。工作日中午12：00至14：00午休时间段“不打烊”，下午17:00延迟半小时下班，开设个人高频事项办理窗口，受理27项高频行政事项。周六“不停工”，行政、户政6个窗口均为居民群众开放，办理相关业务。

该街道相关负责人表示，在创新“五办”服务的基础上，将持续升级政务服务，不断营造最优营商环境，更大力度方便社区群众办事、助力辖区企业发展，为市场增活力、添动能。