找准症结 真情化解复杂疑难信访问题

“纪委的同志这么关心我，帮助我，我完全同意调查结果，今后坚决不再上访。”近日，河南省新野县樊集乡张庄村张某满意地在信访反馈意见书上签上了自己的名字。

此前，于某反映该村村干部经济问题，经核查，不属实，张某常年独自生活，年龄偏大，劳动能力弱，不同意信访调查处理结果，多次赴京省市上访。新野县纪委监委将张某的问题纳入重点重复信访治理，多次召开专题会议，分析研判，分包领导带案下访，交流谈心，对张某进行思想疏导。针对张某生活困难问题，该县纪委监委帮助协调解决低保，并为其在镇企业找到一个合适的岗位，张某对此很满意，表示停访息诉，这起复杂的疑难访问题终于画上一个圆满的句号。

今年以来，新野县纪委监委坚持问题导向，综合分析研判，紧紧围绕乡村振兴、教育医疗、扫黑除恶、生态环境等重点领域，全面梳理群众反映强烈、重复次数多、久拖不决的纪检监察业务范围内重复举报问题，重点排查“案结事未了”“结案仍在访”的信访积案，逐件登记造册，明确包案领导、化解期限，定期召开重复信访工作推进会，加强案件办理统筹协调和督导，对重复访信访案件一律要求做到：案件不查清不查透不结案，处理不恰当不结案、问题不解决不结案，群众不满意不结案，不经主要领导审核批准不结案。

该县纪委监委将“问题查透”作为底线，将“群众满意”作为目标，加强分析研判，对诉求合理的，协调相关部门依法依规解决到位；对诉求不合理的，动之以情、晓之以理向群众讲明政策，争取群众的理解和支持。

同时，加大监督检查和问责力度，对案件未查清查透、处理不到位的，追究承办部门人员责任；对合理诉求未及时有效解决的，追究相关部门责任人责任；对案件查清、处理到位，反映人仍缠访闹访的，依法依规予以处理。

“目前，共查结5起重复信访举报件，给予党政纪处分8人，组织处理9人，7名反映人均已停访息诉，2021年1-11月信访总量和重复举报量较去年同期分别下降49.51%、40.98%。”该县纪委常委母海涛介绍。

“办理信访案件，案结只是逗号，事了也仅仅是分号，心了才是一个完美的句号。”该县纪委副书记、监委副主任王麟说道，下一步，将继续站稳群众立场，排民忧，解民难，下真心，用真情，积极化解复杂疑难信访问题，维护人民群众的切身利益。（马源阳 樊瑞）