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“您好，请问您对参与投标过程中的公共交易服务是否满意？对我区在优化营商环境、提高招投标服务质量方面有什么好的建议？”这是12月24日南阳市卧龙区委第四巡察组对参与该区一项工程建设投标企业进行的电话访谈。
该区七届区委第一轮巡察自11月11日开始以来，区委第四巡察组就锚定高质量巡察目标，以全区优化营商环境工作为抓手，强化对被巡察单位区行政审批服务中心、区公共资源交易中心在服务效率、服务质量、服务能力、服务环境等方面的推进提升工作。
以群众视角体验办事过程，推动提升服务质量
为深入了解区行政审批服务中心在优化营商环境过程中服务质量和“放管服效”改革的落实情况。一方面，区委第四巡察组开展体验式暗访，巡察干部以办事群众身份到医保窗口为亲属办理慢性病卡，在办事过程中发现办理该项业务无法实现“一站式服务”，还需要办事群众到其他地方办理手续，这与“最多跑一次”的政务服务目标还存在一定差距。该巡察组通过主动与该中心负责人和窗口负责人商讨研究解决方案，切实推动解决群众办事“最后一公里”难题。另一方面，乡镇政务服务窗口是政务服务向基层的延伸，该巡察组还通过暗访体验，查看乡镇综合服务窗口运行情况，感受基层窗口办事服务能力，发现问题症结，督促基层窗口提升和规范服务质量。
以群众满意检验工作质效，推动解决群众愁盼
为切实了解群众对区行政审批服务中心办事服务的真实意见，区委第四巡察组开展办事服务满意度调查，制作政务服务满意度调查问卷，随机向办事群众发放，认真细致讲解调查目的，确保每份调查问卷真实有效。同时，还随机抽取部分窗口工作人员，听取窗口办事服务流程和效率介绍，了解“最多跑一次”改革落实情况。
见证项目交易过程，感受公开公平公正
区公共资源交易中心承担着区级政府采购、工程建设、医疗采购等多项交易服务，是直接面向企业的对外服务窗口。在本轮巡察过程中，巡察组多次深入该中心评标室、监督室、专家抽取室等功能区域进行现场查看，见证项目开标、评标、中标全过程，并就交易流程、交易监督、交易公平等方面了解各方代表招投标制度执行情况。通过现场指出问题，要求该中心立行立改，规范交易流程，加强设备维护，进一步增强招投标工作的严肃性。
访谈项目交易主体，收集各方意见反映
为进一步优化公共资源交易领域营商环境，有效解决市场交易主体在项目交易过程中的问题和诉求，切实推动提高服务企业质量，巡察组一方面通过面对面访谈，听取招标代理机构对该中心在优化服务、提速增效方面的意见与建议，另一方面通过电话回访，听取投标企业对该中心在服务效率、公平交易方面的意见和建议。通过收集各方声音，进一步对区公共资源交易中心服务质效情况进行梳理、归纳。
卧龙区委第四巡察组将以此轮巡察为契机，充分发挥巡察利剑作用，持续推进被巡察单位改进和完善优化营商环境，不断推动提升政务服务质效，为卧龙区全力营造良好营商环境、助推企业高质量发展提供巡察监督保障。 (中共南阳市卧龙区委宣传部闫帅 崔本勇 供稿)
