“物业收费不公示、垃圾堆积不清理、内部停车秩序乱、宽带垄断就一家。”针对群众反映突出的物业领域问题,仙桃市住房保障服务中心持续深化物业领域侵害群众利益问题专项整治。通过深入解剖问题形成原因,切实掌握问题发生规律,从加强行业自律入手,拟定行业管理铁律,分类施策,用看得见的变化、听得到的声音、管得久的措施,逐一化解住宅小区物业管理矛盾,切实提升专项整治工作实效。
问题查病因,专栏专报回应群众投诉
本着“条条必整改、事事有回音、件件有着落”的整改态度,住保中心成立由党组书记任组长的专项领导小组,下设举报受理组、专项处置组、宣传报道组等3个工作专班,从源头受理、复核督办、结果公开的全过程、全环节、全链条推动专项整治,固定专人专职处理业投诉事宜,做到有领导、有专班、有调处、有记录、有反馈。
对来电反映问题,能解答的直接解答;能立即解决的,责令物业服务企业立即整改;不能直接解决的将线索归纳汇总,建立问题台账,拟定销号处理。该中心还特别加强对物业专管小区信访问题的处置力度,如华中汽车城等小区业主反映,因欠缴物业费遭遇物业企业停电,得知情况后,该中心立即派出专项小组,责令企业迅速恢复供电,对业主欠缴物业费情况,经多次协商无果的,走司法途径处理。如福星城商户私自改造绿化带、德政金园业主喂养家禽等,均督促企业加强日常劝导,对不愿意恢复原貌的,协调相关部门处理。
对居民对物业管理认识不足、物业企业对提高服务质量漠不关心等问题细致分析原因后,该中心在多个小区启动开展形式多样的宣传咨询活动,印制发放法律法规宣传手册1000多份,督促物业企业在企业、小区制作宣传栏和宣传单,引导居民爱护小区生活环境,加强邻里沟通交流,正确认识物业管理市场化经营行为,及时补缴物业费用;向全市物业服务企业发出75份《依法经营诚信服务倡议书》,与10家协会理事以上单位品牌物业企业签订《依法经营诚信服务承诺书》,利用“江汉热线”“红辣椒传媒”“三蒸仙桃”等网络媒体进行网络宣传,还在仙桃电台、《仙桃周刊》开辟专栏,集中开展专项整治宣传。
整治树典型,正反结合讲好管家故事
持续深化专项整治,结合全国文明城市创建推进情况,着重抓好正反两个典型的树立,每周印发一期工作专报,每周督办一次重点问题,现已发出通报5期。
收到宽带垄断投诉后,专项整治领导小组第一时间约谈物业公司,9月27日到现场进行调查和协调,10月11日组织各运营商代表召开现场协调会,敦促开发商和各运营商达成初步协议,制定解决方案,持续跟踪、督促落实;对个别项目存在的转供电代收加价行为,争取市场监管部门支持,下发提醒告诫函,责令物业企业和业主做好价格协商,不得擅自调价;将所有违规案例,纳入反面典型通报,不断强化震慑。
管理想对策,建章立制推动基层治理
结合专项整治行动,该中心举一反三,拟定《仙桃市物业服务行业准入退出管理制度》,全面加强行业准入退出管理,让物业企业能上能下、能进能出,防止“劣币驱逐良币”的市场行为发生,形成良性竞争的健康发展环境。
注重从党建引领入手,发挥物业行业综合党委作用。拟定《党建引领物业管理全覆盖工作考核奖惩办法》,对物业行业服务质量进行定期综合考核。利用考核评定结果,对企业实施动态评价管理,赏罚分明,增强物业行业融入基层治理的主动性、积极性。
立足职能职责,发挥物业管理牵头作用。全力推动党建引领物业管理全覆盖,与兄弟部门搞好“大合唱”,联合出台《关于我市住宅前期物业服务收费管理及有关问题的通知》《关于印发<仙桃市住宅小区业主委员会考核办法>的通知》《关于在全市城市社区居民委员会下设环境和物业管理委员会的通知》等文件,针对失管小区覆盖难的特点,推动公益性物业公司进小区,开展失管小区物业管理覆盖试点,新引进的武汉兴城物业管理有限公司在前期摸底调查后,拟定了市、街道、社区三个层次合作方案,为下一步巩固深化专项整治成果,推动基层治理水平提升奠定坚实基础。
自启动专项整治工作以来,前期反映问题中所涉33条物业领域重点线索问题均已得到妥善处置。(湖北仙桃市住房保障服务中心 雷鸣 樊启鹏)