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“叔叔，阿姨，屋里边儿暖和，您们快来屋里歇会儿，喝点热水。”11月29日一大早，河南省信阳市浉河区老城街道信访办一开门便迎来了第一拨儿“客人”。当日在信访办值班的工作人员石宏热情地招乎着群众到屋里就坐。
“我们小区3单元公共下水管道破裂已经有几天了，我们也不知道找谁处理，麻烦你们帮忙给想想办法吧！”辖区一位刘姓居民在座位上坐定就连忙向工作人员反映到。
“阿姨，您别急，详细给我说说具体情况。”说着便将一杯热乎乎的茶水递到了群众跟前。经过几分钟的询问，得知原来该小区3单元公共下水管道口径较小，排水不畅，发生了下水管道破裂现象。由于该小区属于“三无”老旧小区，又是公共区域，小区居民不知由谁出资，该找谁维修。弄清楚来龙去脉之后，石宏一边对信访人进行安抚，一边将相关情况向该社区党支部书记进行了通报，经过和该小区住户沟通协商，所有住户均同意均摊维修费用，请来专业维修人员对该小区公共区域下水管道进行了及时维修。为此，回访过程中，信访人对处理过程十分满意，连声向工作人员道谢。
“三零”社区创建，既要重视平安建设，还要注重矛盾化解。据了解，省、市、区“三零”创建工作启动以来，该街道为营造平安和谐的社会环境，紧紧围绕“零上访、零事故、零案件”创建目标，不断深化党建引领核心作用，用基层治理成效助推“三零”平安社区创建，深化平安社区建设，零距离为民排忧解难，切实提升群众幸福感、获得感、安全感。
该街道通过建立和完善义务治安巡逻队、民事调解委员会、党员义务巡逻队、帮教等各种群众性的自治组织，对辖区重点场所重点巡逻，最大限度挤压各类事故和刑事治安案件的空间。通过组织各社区认真排查辖区内矛盾点，做到小事不出社区，大事不出办事处，鼓励引导群众依法反映问题。通过积极协助社区民警对辖区流动人口、刑释解教人员和涉毒人员进行教育管理，处理辖区内发生的矛盾纠纷，做好本辖区的治安工作。通过开展安全生产宣传“五进”活动，立足基层安全固根基、扬优势、强弱项，以老城小平安聚焦信阳大平安。
“为扎实推进‘三零’平安社区创建，该街道成立了由综治、信访、市场监管、公安等多部门联合的工作专班，将‘三零’平安社区创建工作纳入街道党政联席会议，作为常设议题，定期研判，强力推动。”该街道政法委员张中秋介绍，“我们还充分利用横幅标语、LED显示屏、广播喇叭、微信群及朋友圈等，广泛宣传‘三零’平安社区创建工作，营造浓厚宣传氛围，切实提升“三零”平安社区创建活动的知晓率、参与率，筑牢社会稳定防线。”
