把信访工作做到群众心坎上

“老乡，你反映的村干部说话难听、解决问题简单粗暴的情况我们了解清楚了，现将处理情况向你告知。”11月25日，河南省焦作市修武县王屯乡纪委书记付保玲来到该乡范庄村范某某家中，将其反映问题的处理结果当面告知。

原来，2021年11月，该村在河道清四乱工作中，村干部在处理范某某家河坡上种植树木问题时态度不好、方法简单，与群众产生口角纠纷。王屯乡纪委在接到群众举报后，迅速调查核实，明确相关责任。最终，认定该村干部处理党群关系问题上存在作风不实、简单粗暴等情况。为此，王屯乡纪委对该村干部进行了严肃地批评教育，并要求其向群众道歉。

今年以来，修武县各级纪检监察机关积极回应群众诉求，本着“接诉即办”的原则，坚持“让群众有事敢说、有理敢诉、有话敢讲”，精准压实初信初访责任，明确要求办理时限，及时回复群众诉求，从源头上减少了越级访、重复访等问题的发生。为充分发挥信访举报的监督作用，该县纪委监委推行“一线工作法”，着力拓展信访渠道，聚焦信访举报集中区域重点问题，通过“三功夫”举措，写好“后半篇文章”。

在解决信访苗头上下功夫。与乡镇大信访结合，管区联动，进村入户开展信访举报法规宣传，教育群众增强法制观念，自觉遵守信访秩序，并结合该县开展的“入户访民情，我来办实事”活动，推动问题在一线发现、一线解决，变群众上访为干部下访，主动深入到农户，听取群众最真实的呼声，尤其是针对村内信访活跃的重点对象，主动介入找“症结”，把矛盾隐患解决在萌芽状态。

在畅通信访渠道上下功夫。乡、村两级除在醒目位置设置信访举报箱外，还通过电子邮箱、微信等新媒体方式，打通线索举报渠道，方便群众监督，对苗头性问题早预防、早化解，大大提升努力提升信访举报工作质效，增强群众满意度和归属感。

在信访案件警示上下功夫。乡镇纪委针对不同的问题类型，实时开展“警示教育乡村行”活动，采取一案一警示、一案一剖析、一案一讲解的形式，用身边的事教育身边的人，让党员干部时刻保持清醒头脑，坚守初心和使命，当好群众的好干部。

通过扎实开展信访“接诉即办”工作以来，截至目前，全县信访举报总量同比下降46%，重复访、越级访同比分别下降了50%和40%，实名举报群众满意度达92%，同比上升了15个百分点。

“信访举报的背后承载着群众对我们的信任和期待。对群众反映的典型性、普遍性、苗头性问题，不仅要将问题调查处理到位，更要协调各方力量推动问题解决到位，真正把工作做到群众心坎上。”该县纪委监委主要负责人表示。（郭秦森 付保玲 邱殿武）