淮安市烟草专卖局：办实事，解民忧，画好为民办事同心圆

“民生无小事，枝叶总关情。”今年以来，江苏省淮安市烟草专卖局将党史学习教育成果与专卖业务工作紧密结合，围绕“我为群众办实事”实践活动要求，瞄准卷烟零售户和消费者急难愁盼问题，密切联系群众，主动担当作为，切实在学史力行上出实招，见实效。

案件处理主动作为，拉近客我距离

不断规范案件处理流程，立足解决案件处理“缴款难”“耗时长”等问题，打造“案件处理预约式”的工作方法。

“我们一直秉持‘让群众少跑冤枉路’的理念，落实‘最多跑一次’的工作要求，为前来处理案件的卷烟零售户提供预约服务。”淮安市局案件审理员马云飞说到，“特别是新《行政处罚法》出台以后，要求所有案件90日内办结，更加让我们必须提高工作效率，让群众达到‘跑一趟解决所有需求’的目的。针对案件当事人在外地，或不便来淮处理案件的情况，我们也会与零售户事先沟通，约定好时间和地点，到零售户所在地处理案件，不断拉近与零售户的距离，真正将‘我为群众办实事’实践活动要求落到实处。”

警示约谈融信于心，助推客我受益

深化卷烟零售户信用体系建设，用信用约束卷烟零售户的销售行为，通过信用警示约谈的方式提醒首次轻微违法的卷烟零售户。

“在我们处理案件的过程中，发现很多零售户的违法行为都是在不了解行为可能引发的结果的情况下实施的。”淮安市局案件审理室主任刘宏伟说到，“所以，对于首次违法且违法行为轻微，尚未造成危害结果的，我们采取信用警示约谈的方式，对违法卷烟零售户进行批评教育，通过信用约束行为，让零售户规范经营、诚信经营、守法经营，从信用中获得效益。”

与民互动征求意见，提升服务水平

“我为群众办实事”活动开展以来，淮安市烟草专卖局通过“我为市场监管勇担当”“专卖管理大家谈”大讨论等活动，聚焦民生热点，坚持从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，不断提升自身服务能力和水平。

“从单位的角度出发，广大零售户和消费者是‘民’，基层一线单位和工作人员也是‘民’，为他们提供优质的服务，是‘我为群众办实事’主题实践活动的最终目的。我们借助淮安金丝利·家平台，面向市局机关部门、基层一线单位、卷烟零售户和消费者征集意见建议，不断促进专卖管理工作的改善提升。”淮安市局专卖处副处长石洪新说到，“我们以‘专卖管理大家谈’大讨论活动为契机，牢固树立大抓专卖工作导向，全面深入前往基层一线调研，坚持立足实际、与时俱进，找准专卖工作的突破口，着力解决困扰基层的、群众反映强烈的急难愁盼问题，增强一线人员凝心聚力干事业的信心，提升专卖管理工作质效。”（乔文）