快速响应民意诉求，踏实为群众办实事

“多亏了你们的热情服务，我家屋顶终于不再漏水了，太感谢了！”不久前，家住湖北武汉市武昌区天源城小区的业主张女士风风火火来到水果湖街道综合执法中心，将一面锦旗送到街道综合执法中心负责人的手中。

据了解，张女士家住顶楼，不久前因楼顶有其他业主用泡沫箱子种菜导致其家中漏水，生活带来困扰。她曾多次向小区物业反馈，但问题最终没有得到解决，这让张女士头疼不已。

11月21日，“走投无路”的张女士抱着试一试的心态通过市民热线反映情况。该街道综合执法中心第一时间接到居民诉求后，迅速与张女士取得联系。22日一早，街道便派出队员上门了解实际情况。

通过实地查看发现，楼顶种菜面积约10余平方米，20来个大大小小的泡沫盒子种满了青菜，下雨天盆内严重积水，成为了屋顶漏水的源头。为了加快执法进度，该街道综合执法中心联动小区物业、种菜业主及张女士在楼顶召开现场协调会，“面对面”办公。

“一开始，种菜业主态度有些激烈，不理解楼顶违规种菜带来的负面影响。我们坚持‘温度执法’，动之以情、晓之以理，经过与他多次电话联系沟通，反复做思想工作，进行宣传教育。同时，责令小区物业强化责任落实。约十天后，种菜业主终于被说服了，主动表示愿意配合拆除清理楼顶种菜的泡沫盒。”该街道综合执法中心负责人说，取得种菜业主配合后，街道派出了8名年轻力壮的队员开展“清理行动”，搬泡沫盒、清理楼顶杂物……在忙碌两个小时后，杂乱的楼顶变得整洁干净，张女士家中屋顶漏水困扰得到了妥善解决。

“街道对居民投诉快速响应，热情服务，我很满意！”事后，张女士主动在市民热线平台上给予了满意评价。

该街道综合执法中心负责人表示，群众从之前的“投诉人”转身变成“点赞人”，是对工作的充分肯定。今后，将以更高标准要求自己，坚持问题导向、执法为民，坚持热情、优质、规范、高效服务，不断提升干事队伍整体素质，持续优化工作方式方法，做好居民群众的贴心人。

据了解，该事件是水果湖街道积极落实“民呼我应”机制的一个缩影。该街道坚持“民有所呼，我必有应”，以“事要解决”为目标，形成了街道主要领导亲自抓、各部室各部门高效联动的呼应机制，先研判再派单，多部门联动协商解决各类疑难问题，多管齐下，高效服务，确保居民诉求第一时间得到回应，用实际行动着力提升居民满意度。