湖南省：宁乡市自然资源局优化服务零距离

近日，家住湖南省宁乡市白马桥街道白马煤矿安置小区的唐爹爹带着一群人来到宁乡市民之家。在市自然资源权益科窗口，他对窗口工作人员说:“我又来了，带邻居们来办手续。他们看我的证办成了，以为我和你们熟，一定要我来”

“唐爹放心，熟不熟没关系，我们都会将事情办好！”工作人员笑着对唐爹和他的邻居们说。

工作人员迅速投入紧张有序的忙碌中，帮助唐爹的邻居们顺利拿到了不动产权证书，压在他们心中的一块石头终于落地了。原来，唐爹住的小区是政府为煤炭坝采煤沉陷区居民而建的集中安置区。当时安置办法明确房屋所有权归户主，但五年内不得转让。五年过去了，有些房屋需要转让。由于安置户享受了购房补贴，建房用的是划拨地，办不动产转移登记时遇到难题。

这些问题涉及住建、自然资源、采煤沉陷办等部门，需要市自然资源管理委员会批准方能办理产权转让登记手续。市自然资源局在了解唐爹和邻居们的诉求之后，协同相关部门多次开会讨论，终于促成了问题的解决。

宁乡市自然资源局始终将服务对象放在心上，牢固树立“百姓至上，服务第一”的工作理念，想群众所想、急群众所急，多措并举推进“放管服”改革，不断创新服务平台、优化服务流程、提升服务能力和水平,保证了服务效果，受到服务对象的高度赞扬。

为提升服务水平和效率，宁乡市自然资源局推进“政务服务十互联网”平台建设。该局对审批服务系统软件进行了优化升级，并于今年7月9日投入运行。新系统整合原国土、规划的相关服务，实施数据共享，对一些重要项目实施跟踪服务，打造了“一站式、全覆盖、智慧化”的行政审批体系，实现所有审批事项都可在网上申报办理。

该局不动产登记中心业务流程、收费标准等通过办事指南全面公示，群众可通过宁乡市人民政府网站、“智慧宁乡”APP、“宁乡市民之家”微信公众号、政务服务网等途径进行不动产信息查询、业务咨询申报、权证及抵押信息核验、在线缴费等；登记业务逐步推进网上办理，有力助推“交房即交证”，新建商品房预告、预告抵押等不动产审批业务实现“全程不见面审批”。目前，全程网办业务量已突破4万余笔。商品房栋证首次登记及期转现业务实现“不见面受理”，开发商可通过网上签约备案管理系统自主申报，不动产登记中心全程网上审批，已办理29个楼盘2.5万余户。

与此同时，该局不断简化审批服务环节，采取灵活多样的方式，提升办事效率。对一些审批服务事项精简合并，采取合并办、同步办、豁免办、容缺办等方式。如将建设用地预审和规划选址意见书合并办理，将国有土地划拨决定书、出让合同、建设用地规划许可证同步发放。对工程建设审批实行要素清单式，从2020年10月开始，对总图已有定位的垃圾等30个事项纳入了工程建设规划许可证豁免清单。对一些事项推行陆承诺制审批，在非核心资料缺少的情况下，由服务对象出具承诺书后正常办理，节省了办结时间。

宁乡市自然资源局相关负责人表示：服务群众无止境，要继续在便民、高效、减负上下功夫，抓好“最多跑一次改革”，用心打造市自然资源局的服务品牌。（邓俊良 邓志）