河南杞县：“办不成事”窗口办到了群众的心坎上

“‘办不成事’窗口设立的好，解决了群众的办事难。这个窗口办到了俺群众的心坎上。”近日，在河南省开封市杞县行政服务大厅一楼新开设的“办不成事”服务窗口，杞县产业集聚区袁洼社区居民邵其帅对记者说。

据了解，杞县行政服务大厅一楼新增的“办不成事”问题反映窗口，专门办理群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决的“疑难杂症”“烫手山芋”的事情。

在“办不成事”问题反映窗口前，杞县县纪委监委派驻政府办纪检监察组长张守杰正与来访群众认真沟通，详细记录着群众反映的问题。

“杞县设立‘办不成事’问题反映服务窗口，可以解决群众和企业非自身原因不能成功办理和成功审批的事项，同时解决窗口单位让群众和企业因一个事跑超过两次的事项。此外，可以监督窗口单位工作人员的态度和作风问题。”张守杰说。

“‘办不成事’问题反映窗口虽小，解决的却是群众心里的‘大事’。架起了企业、群众与政府之间的桥梁，让‘办成事’为常态，‘办不成事’成例外，有效助推我县营商环境。”杞县优化环境服务中心任刘海鹏说。“窗口通过集中研判、分类处理、限时办结、督促交办等举措，采取一日送达、三天处理、七日解决完毕，随时抽查回访，持续跟踪问效等方式，强化纵向沟通、横向协调，让企业、群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”

杞县县委常委、纪委书记、监委代主任郭凯说：“群众之事无小事，问题再难不能让群众为难。‘小窗口’解决了企业、群众‘办不成事’的问题，切实优化了杞县营商环境，破除了企业、群众‘办事难’的隐形壁垒。”（付海泉 司利强）