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为鼓励在2019-2020年度中工作表现突出的血站一线采血人员，弘扬开拓进取、爱岗敬业的职业美德，激励血站广大干部职工更加积极主动投身无偿献血事业，国家卫生健康委办公厅近日下发了《关于通报表扬2019-2020年度全国血站系统表现突出采血班组的通知》。其中，青岛中心血站献血服务科“聚血融情”机采采血组榜上有名。这是青岛中心血站继爱心团体外采组第二次获此殊荣。
青岛市中心血站“聚血融情”机采采血组现有职工16名，是山东省三八红旗集体、市级青年文明号和市优质服务示范窗口。机采采血组秉承着“汇聚人间大爱，服务永无止境”的理念，不断开拓创新，开发多元化服务和招募模式，勇挑重担，2020年采集血小板2.3万余治疗量。
创新服务方法，开发多元化服务模式
日常工作中，机采采血组强化礼仪培训，展现班组成员良好精神风貌。通过运用成分献血4D服务法，为献血者提供“超出预期”的个性化服务，实现成分献血的良性循环。截至2020年底，全市成分献血次数达到百次以上的献血者达105人。
为了节约献血者的献血时间，提升采血效率，“青岛市中心血站”自2019年10月1日起在微信公众平台推出“成分献血预约”服务，实现了预约时省内采血信息的共享、献血前征询、个人信息填写，分时段、分血型，赴约前短信提醒以及献血者生日提醒等个性化服务。2020年，血站预约采集率达到了77%。
2019年9月起，机采采血组推出了线上成分献血积分商城，满足积分献血者的多样化需求，产品质量和售后服务较现场领取优势明显，操作简单便捷，深受献血者好评。之后，血站还引入了智能服务机器人，引导、接待献血者，进行献血咨询和服务。各项优质服务举措让献血者切实感受到了温馨舒适的献血体验，第三方献血者服务满意度测评均超过96%。
创新招募模式，扩大机采血小板队伍
为了能够提高机采血小板知识的知晓率，保障临床用血的安全及时，机采采血组成立由专人负责的招募团队，跟随团体采血组到团体单位及高校进行机采血小板的宣传和招募。同时，依托固定献血者开展多样化活动，成立“熊猫侠”联盟、高校献血队伍等多个机采血小板捐献团队。机采采血组每年还会举办机采血小板献血者联谊会，感恩回馈爱心市民的参与和奉献。
提升专业技能，增强应急保障能力
近年来，青岛市中心血站机采采血组的血小板采集量稳居全省采供血系统第一位，而且一直秉承高质量发展的原则，较好地满足了临床对血小板的需求。
为应对大量用血等突发事件，机采采血组通过建立血小板应急献血者队伍加强管理，确保队伍处于有效和待命状态，即需即献。2020年新冠肺炎疫情突发，全体机采“娘子军”克服困难，全部准时到岗。通过启用应急队伍、电话一对一招募，在严格遵守新冠肺炎疫情防控措施前提下，保质保量保障临床血小板需求。
聚血融情，守护生命！在2020年中国输血协会的全国最美最智采血点的评选中，青岛市中心血站机采室获评为“全国最美采血点”和“最智采血点”。在近两年，有两名班组成员获得青岛市“优秀专科护士”，一名成员获得 “最美白衣天使”和“新时代最美劳动者”荣誉称号。
青岛市中心血站机采采血组以温馨智能化服务为契机，逐步建立起集人文关怀、细节服务、科技创新为一体的服务机制，切实提高了服务水平和技术水平，树立了全市采供血医务人员的良好公益形象。（任霄惠）
