用真情服务打造“东莱式”出入境窗口

“您好，请坐，我来为您服务。”“请您不要着急，我会很快为您办理。”在哈尔滨市公安局出入境接待大厅证件办理窗口，民警亲切的笑容、温和的声音，让前来办证的群众打心里感到惬意。

出入境接待大厅以“学东莱、创枫桥、争一流”主题活动为契机，深入推进“我为群众办实事”实践活动，用真情服务打造“东莱式”出入境窗口。近年来，出入境接待大厅先后荣获全国公安机关成绩突出集体、黑龙江省三八红旗集体、全省工人先锋号、全省政法系统先进集体、全省公安机关“四零”承诺服务创建“满意单位”和哈尔滨市第37届劳动模范单位等多项荣誉称号。

强党性 宗旨意识更坚定

日常工作中，出入境管理局党总支着力丰富“三会一课”制度，积极倡导“学东莱”特色党建文化建设，开展了“参观东莱街派出所”“听老所长讲故事”“创建东莱式标杆窗口”“选树东莱式标杆民警”等活动，将党内教育拓展到全体党员，从集中性教育改为经常性教育，把“四个意识”融进了出入境管理工作的血脉，把“我为群众办实事”的服务理念转化成了思维意识和行动自觉，形成了对党绝对忠诚的文化氛围。

爱人民 群众办事更便利

“出入有境，服务无境”。对于出入境接待大厅全体民警来说，这不仅仅是一句口号，更是早已融入到他们内心深处的工作理念。一方面，在全面提高受理工作效率的同时，他们始终坚持优化办证流程、简化办证手续，推行“全时段、无间歇”服务和窗口“一站式”服务；另一方面，他们充分发挥科技支撑作用，扩展“互联网+公安政务服务”平台功能，主动提高自助服务水平，积极推行网上咨询、预约、办理、查询，实现“一键通”服务，有效提高了服务质量。

今年刚刚毕业的大学生小路，接到了国外大学的录取通知书，满心欢喜地要办理护照准备出国。她试探性地拨打了“12367”出入境服务平台电话，得到了民警的热情解答。经过民警的介绍，小路了解到原来很多业务都可以通过“互联网+政务服务”平台实现。整个流程办完，小路激动地对民警说：“真没想到，市公安局出入境服务运用了这么多高科技设备和服务手段。办证过程感觉特别便捷，我要为出入境窗口的高效率点赞！”

讲奉献 创新服务更多样

为进一步加强和改进老年人出入境服务工作，帮助他们解决智能信息技术服务中遇到的难题，出入境接待大厅聚焦老年服务对象的需求，从4月1日起推出了12项便利办理出入境证件的新措施，切实为老年人办证提供更周到、更贴心、更便捷的出入境服务。

五一劳动节前夕，市民石大娘的家属焦急地来到窗口咨询办理业务。原来，石大娘着急去德国治疗多年的顽疾，但因腿中插着钢钉行动困难不便出门，而办理护照又需要本人到场。

了解这一情况后，出入境管理局迅速启动上门服务机制，联合南岗分局出入境管理科，分别派出专人携带移动办公设备，登门为石大娘办理护照。石大娘拉着民警的手感激地说：“我腿脚不便，真没想到民警能来家中帮我办理。这可帮我解决了大难题，真是太感谢了！”

真情实意暖人心，服务群众零距离。出入境接待大厅将持续以新时代“东莱精神”为引领，紧盯人民群众需求，全力提升窗口工作效能，做精做强“东莱式”出入境窗口，更快更好更高质量地为群众提供优质服务，将“我为群众办实事”活动扎扎实实地开展下去，让党放心、让群众暖心。