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近日，北京市丰台区西罗园街道角门东里第二社区接到居民反映：“59号楼7单元503的阳台保温层被吹落了，导致59楼北侧的平房房顶被砸坏，且剩余的保温层还有随时掉落的隐患。”
西罗园街道接诉即办，街道城市管理办公室及社区干部立即赶到现场查看，并安排街道应急队到现场处理。因近日气温骤降，为保障居民家中温度不受影响，施工人员立即为5层居民修缮阳台保温层，处理墙体断裂部分并重新安装了新的保温层；同时，为楼下居民更换了被砸坏的平房房顶，及时在降雨来临之前为居民完成更换，保障居民的正常生活不受影响。
在接到群众反映问题的三天内，两起居民因大风影响造成的房屋损坏事故已经修缮完毕。从接到居民电话第一刻及时到现场了解情况再到，立刻联系应急队伍处理危险隐患、不停歇的施工作业等，处理事件的整个过程中，街道和社区对群众反映的问题“接得快”“瞄得准”，接住了居民的急难愁盼，瞄准了事关居民生活起居的“小痛点”。目标明确，有一办一，快速解决。
自今年开展党史学习教育以来，西罗园街道各社区通过接诉即办，为群众办实事、办好事，进一步拉近了与群众之间的关系，加速了管理型政府向服务型政府的转变。居民出题，基层答题，居民阅卷，这已经成为西罗园街道工作中的常态。今后，西罗园街道将继续以接诉即办为治理抓手，不断提高发现问题、解决问题的能力，不断提升群众诉求办理水平。（西罗园街道 贾丹）
