创新“四办”机制跑出政务服务“加速度”

“丫头，多亏了你，我不用再跑一趟了！”日前，家住湖北武汉珞珈山街道的吕阿姨握着街道行政事务服务中心工作人员印真的手，满怀感激地说。

据悉，吕阿姨从武汉大学退休后长期定居深圳，前不久接到学校通知需要回校登记出入个人信息，吕阿姨便想借此机会也咨询老年人乘车证办理相关事宜。由于吕阿姨12月中旬才满65岁，按办理流程，最早只能在10月中旬申请办理老年人乘车证，现在时间没到，无法输入系统。

考虑到吕阿姨情况特殊，印真思索再三后提出了解决办法：把需要的相关资料复印件留给工作人员，等乘车证办理好后再邮寄给本人。方法一经提出，就得到了吕阿姨的认同。

“以前大家都说行政服务‘门难进’‘脸难看’‘话难听’‘事难办’，没想到现在家门口的政务服务这么贴心！”吕阿姨不由自主地感叹道。

据了解，自全面推行“四办”改革以来，珞珈山街道行政事务服务中心创新工作机制，摸索建立“全程帮办、微笑办、加速办、自助办”新“四办”机制，不断优化政务服务环境。

“除了帮办相关业务外，我们还在大厅门口设立了专门的引导员，为来访居民提供一对一微笑引导，同时提供复印、打印等免费惠民服务。”在行政事务服务中心大厅，可以看到，每个窗口都张贴了“只说yes不说no”的爱心标识。在日常窗口的受理工作中，工作人员不轻易说“不行”、不随意说“不行”已经成为一种习惯和窗口服务规范。

如今依托新“四办”服务机制，政务服务中心围绕政务服务事项精准分类、精准办理、精准施策，形成规范化运行模式，解决一桩又一桩涉及群众切身利益的“急难愁盼”问题：办理社保所有事项无需再准备复印件，只需对原件拍照留底，所有表格均由工作人员统一填写，办事流程不断做“减法”；申办残疾人灵活就业人员社保补贴，过去由办事群众自己到邮局或社保处打印缴费凭证，现统一改为由服务中心为居民代查并签字确认，群众办事少跑路；设24小时自助查询一体机，只需持身份证进入，利用人脸识别技术通过认证后，就可以办理行政审批和公共服务事项，政务服务“不打烊”……办事流程不断简化，办事速度不断提升，新“四办”服务机制，得到了居民的一致认可。

“推行新‘四办’工作机制有助于优化政务服务环境，解决群众诉求和困难，让政务服务有速度、有温度。”珞珈山街道相关负责人表示，他们将依托新“四办”政务服务机制深化“放管服”改革，聚焦民众所急所忧所盼，持续提升政务服务效能，畅通“最后一公里”服务。