践行“四心工作法” 打造有温度的阳光信访

“你们的工作态度真好，真不亏是‘群众之家’啊!”2021年8月25日，在新野县纪委监委检举举报中心接访大厅，看着墙上张贴的办事指南、服务规范、服务承诺，听着工作人员亲切的话语，望着摆放有序的便民服务用品，城郊乡上青羊群众赵某由衷地说道。

信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带,也是监督执纪的第一道程序、第一个关口，新野县纪委监委始终坚持以人民为中心，牢牢树立“把群众来信当家书、把群众来访当家人，把群众关切问题当家事”的工作理念，实实在在解决群众的关心事、烦心事、操心事、难心事，在思想上亲民，方法上便民，行动上利民，大大提高群众的信任度、满意度和获得感。

接待群众热心。对来访群众和蔼热情，常常使用文明用语，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一句问候暖心，一杯开水解渴，一片诚心办事，一个答复安心。”当好群众的贴心人，让群众有“回家”的感觉。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”等问题。积极引导群众以理性合法方式逐级依纪依法反映问题，认真受理业务内的来访举报，加强业务范围外的劝返工作。对于以反映干部违纪为由，解决个人诉求为目的的上访群众，花上功夫、花上时间，做好解释疏导工作，引导其向职能部门反映个人诉求。

办理信件细心。对所有的来信件严格按照程序，安排专人负责，第一时间拆封,认真审阅，集体分析研判，精准识别，精准流转。对于收到的实名初信举报件，严格落实受理前告知、核查中通报、办结后反馈工作制度。对于按期不能办结的承办单位，要求其严格履行延期手续，加强督办催办，确保信访件得到及时有效处理。

倾听诉求耐心。信访来电接听始终做到及时应答、规范用语，始终坚持换位思考，站在群众的角度想问题、看问题。耐心细致，认真倾听群众的诉求和意见，做群众的忠实听众，让群众郁结心头的怨气散出来，堵在心里的话讲出来，解疑释惑、疏导情绪。对业务范围内的来电认真记录好、受理好、办到位，对业务范围外的事项解释透，争取群众的信任理解。

服务群众贴心。牢固树立群众观念，强化服务意识，完善提升纪检监察检举举报中心接访大厅基础设施建设，为来访群众提供保密、安全、便民的一站式服务。开展信访“五优”服务：服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优，做到信访服务受理不推诿，服务办理不积压，服务结果不出错，打造人民满意的纪检监察信访服务窗口。

“群众诉求无小事，践行‘四心工作法’就是践行群众至上理念，转变了干部作风，提高了群众信任度，密切了党群干群关系，打造了有温度的阳光信访，架设了温暖连心桥，推动了纪检监察工作高质量发展。”新野县纪委监委该项工作负责人王麟说道。