指挥调度中心成为推进社会治理 “中枢神经”和“最强大脑”

“请问是下相街道指挥调度中心吗？我是运东社区的网格员吴长利，刚才我们这儿有几块道板损坏，请帮忙安排人员进行修理。”这是日前发生在江苏省宿迁市宿豫区下相街道指挥调度中心的一个对话场景。

今年来，下相街道在开展区域现代化治理的过程中通过有效发挥指挥调度的智慧、快捷作用，不仅有效发挥了“数字治堵、视频治乱和智慧治烦”的联动作用，而且在很大程度上推动了社会治理的良性开展，广大人民群众的幸福感、安全感、满意度显著提高，指挥调度中心现已成为推进社会治理“中枢神经”和“最强大脑”。

数字“治堵”实现“刮骨疗毒”

下相街道地处宿迁高新区，近年来，随着社会治理工作的不断推进，店外店、出摊经营等“三乱”现象现已成为阻碍社区文明进步的沉疴痼疾。过去，街道城管、社区干部、志愿者都是靠上路巡查、群众举报的方式，来抓好道路、小区门前“三乱”现象，但始终走不出“堵了管，管了堵”的怪圈，对此，下相街道充分运用28名网格员和35名执法辅助人员的有效载体，每个人在手机上安装“宿豫区审批服务综合执法一体化平台APP”，网格员时时发现问题，时时上报到街道指挥调度中心，实行交办、转办，实现上下联通，跟踪推进，党工委办事处还可根据问题处理情况，与网格长或者网格员现场跟踪联线，确保问题交办到位，跟踪处理到位。今年来，网格员通过“宿豫区审批服务综合执法一体化平台APP”，共上报秩序“三乱”问题268起，处理到位268起。不仅有效促进了问题整改，而且使街道秩序颜值不断攀升。

视频“治乱”实现“文明保鲜”

下相街道充分运用辖区300余个固定枪式、球式外治视频探头的高清摄像功能，即时捕捉社会治理和社区管理中存在的影响市容市貌、城市文明等问题，实现全方位可视化动态监测和实时指挥，是下相街道充分利用指挥调度中心的又一着子。基于“智慧+巡查”的理念，下相街道创新高效的现代化管理方式，实现社会治理指挥调度中心“一屏览全貌”，全方位可视化动态监测和实时指挥，强化辖区内新问题的发现，同时紧扣文明城市长效常态管理，常态化做好群租房、学校、休闲广场、交通卡口、农贸市场、小区等重点区域、重要点位视频巡查工作，及时处置巡查发现问题。近期，由于北京路实施快速改造，在主跨桥（运河三号桥）下的金沙江路面施工车辆增多，而且速度非常快，给过往行人带来很大安全隐患，很有必要在其交叉处的金沙江路面上安装减速带，街道大数据中心在平台上看到这一情况后，迅速将这一情况派单到北京路快速化改造施工单位，施工单位接到指派后，用了不到2天时间，就在此路段的双向路面安装上了减速带。事后，街道大数据中心工作人员在回访时，市民李国凯连用三个“满意”表达自己内心的激动心情。

智慧“治烦”实现“诚信再造”

家庭是社会治理的最小单元。新常态下，基层社区治理体系如何构建，是一个亟待破解的新课题。“上面千条线，下面一根针”，街道和社区干部、志愿者面对的是千家万户、千头万绪，通过他们的穿针引线、承上启下，发挥着落实方针政策、共谋百姓福祉的关键作用，但同时也耗费了大量的人力、物力。对此，为有效减轻基层负担，让智慧管理融入社区治理，下相街道通过指挥调度中心的精准对接，积极探索拓展“网格+”的外延作用，主动联合公安、城管、应急管理等部门，充分发挥网格大联盟力量，将平台上汇聚的老百姓就医、入学、养老等反映较为强烈的操心事、烦心事、揪心事，安排专人进行整理汇总，然后通过大楼据中心的专用模块，实行一体受理，一体派单，直击“百姓痛点”，不仅较好地舒缓了群众情绪，而且有效促进了社会和谐。今年来，下相街道通过“1+4”一体化平台受理的社会治理事件共计2568件，处置完成率达100%。（张玉林）