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江苏淮安市涟水县保滩街道坚持以人民为中心的服务理念，从群众最需解决的诉求和问题入手，充分利用12345政府热线平台，着力解决群众各种烦心事、困难事，架起一座为民服务“连心桥”。
发挥党建引领作用，建立接诉即办工作机制。发挥基层党组织牵头统领作用，突出问题导向，从维护和保障群众利益出发，将热线办理工作摆在重要位置，对群众反映的问题及诉求进行分级分类处置，实现“接诉即办”、“接诉快办”，实行多部门联动，确保“急件日回复、难件限时结”，将12345热线办理工作纳入各单位年终考核，提高办结率，增强群众满意度。
坚持服务宗旨意识，保持认真严谨工作态度。保滩街道将服务热线办理，作为解决民生诉求的重要环节，在办理过程中主动通过电话交流、上门回访、现场解答等方式与来电人沟通，反馈办理结果实事求是，不回避问题、不敷衍了事。对于一些超出政策范围无法解决的不合理诉求，与群众诚心沟通、耐心解释、细心答复，切实把办理工作做深做细做实。
凝聚强大工作合力，整合各方资源协同办理。深入到群众中去，认真倾听群众的呼声，拓宽渠道多层面吸附居民诉求。通过联合民政、信访、司法、公安、城建及各村居等多个部门力量，整合各方资源统筹办理和解决群众诉求，严防“小诉求”酿成信访大事件。加大矛盾调处力度，做到小事不出村，大事不出街道，让群众的烦心事在家门口得到帮助和解决，切实把“12345”服务热线办成人民群众参政议政、畅通社情民意、维护社会稳定的重要载体和平台。（林兰兰）
