010-65363526
rmzk001@163.com
近日，承德市税务局招募的来自不同行业的74名纳税服务体验监督员“持证上岗”。他们将以亲身体验、拦截问卷、第三方调查等方式，对全市税务系统的办税服务工作进行监督，以此不断提升纳税服务质效，增强办税服务能见度和透明度，提高纳税人认同度、满意度、遵从度。
今年以来，承德市税务局结合党史学习教育，紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，在“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，按照上级要求推出包括群众诉求快速响应在内的10大类94项134条便民利民惠民具体措施，更好服务纳税人缴费人。继推出“党员志愿者‘一对一’帮扶新办企业”活动后，又推出了纳税服务体验监督员举措，依托体验监督员的多元视角，促进税收工作，增强纳税服务力量，扩大“阳光e税”服务品牌社会影响力。
监督员队伍多元化
“接过聘书，顿时感觉自己责任重大！作为一名体验监督员，我会及时把体验过程中的感受和好的意见建议，以及办税过程中遇到的困难和问题及时反馈给税务部门，帮助税务部门有针对性地提升纳税服务水平”。监督员代表刘凤梅诚恳地说。纳税服务体验监督员既是纳税服务的“质检员”，也是税收政策的“宣传员”，更是为民发声的“发言人”，选好人、把好关至关重要。
承德市税务局通过公开招募和特邀推荐等方式，向全社会范围内广招：熟悉税务部门办税服务渠道和办税系统，具有敏锐的洞察力和较好的表达能力，关心和支持税务事业发展，善于思考和建言献策，愿意与税务服务一起成长的有志之士，组建起涵盖范围广、涉及行业多的多元纳税服务体验监督员队伍。
据了解，通过面试、座谈共招募74名纳税服务体验监督员，这支队伍由零售业、建筑业、房地产业、服务业等多个行业人员组成，既有一般纳税人又有小规模纳税人、既有公司法人又有企业会计、既有第三方服务机构又有涉税专业服务人员、既有税收志愿者又有政府部门工作人员，持证上岗，不收取报酬。
各县区局均举办了“纳税服务体验监督员”招募仪式活动，向“监督员”发放聘请证书，对“监督员”监督内容、体验方式、有关要求进行详细解读，并现场建立“纳税服务体验监督员”微信群，为双方沟通提供便利，促进服务提升。
监督体检立体化
体验贵在真，办事重在实。招募体验监督员目的是通过“挑刺”、摸清“用户需求”、找准改进方向。
纳税服务体验监督员主要通过亲身办、陪同办、监督办的方式，对办税服务窗口、自助办税终端、电子税务局、手机APP操作使用等涉税服务进行体验，用纳税人的视角查找问题、发现问题、总结问题，以达到纳税人深度参与、积极献策，税务人虚心听取、改善提升的目的。
体验监督员逯国海，是丰宁政务服务中心副局长，因无办税经历，想亲身体验，“我效益不好，就是不想缴税，你看有什么办法”？
面对他故意“刁难”，窗口服务人员温胜杰面带微笑，耐心讲解“从依法纳税是每个公民的光荣义务，到小规模纳税人最新优惠政策如果月经营收入不超过15万元季度不超过45万元，达不到起征点，不用缴纳增值税，并且疫情期间小规模纳税人税率3%减按1%征收，这一政策还将持续到2021年底的业务解读”。
逯国海连连点赞，并表示通过了他的“体检”，加深了对办税服务人员的理解。
围场天亿会计服务公司会计张淑，则体验了财务报表更正业务，她分别选择窗口更正和电子税务局更正两种方式体验，她兴奋地说：“窗口更正经历资料提交、模块选择、数据填写、数据修改等流程，前后用时近十五分钟。电子税务局更正数据用时还不到五分钟，不体验不知道，网上办税确实更便利”。
多层次、多渠道、全方位的体验，既体验线下办税服务窗口的规范性，又体验自助办税、电子税务局办税的快捷性，广泛收集体验监督员的意见建议，为构建和谐征纳关系搭建沟通桥梁。
解决问题快速化
纳税服务体验监督是有的放矢提高服务水平，不断擦亮“阳光e税”服务品牌的重要措施，承德市税务局结合监督员的意见建议，立行立改，优化“用户体验”。
丰宁畅通通信建筑工程有限公司财务人员马春华在对自助办税设备办税体验时，感觉自助设备数量不够多，导税人员也略显不足，另外办税厅网报机都是“立式”的，站着办业务不太方便，如果换成“台式机”，坐着办就更好了。
针对马春华的体验和感受，丰宁局立即做出快速响应，将4名年青干部调入办税服务厅，充实导税力量，下一步，不仅增加自助办税设备数量，将“立式网报机”更换成台式电脑，还要在县城内设立一个“智慧服务室”，让纳税人就近办税。
隆化县局的4名体验监督员，实地体验了“非接触式”办税、自助领票、税务注销等流程，建议优化电子税务局操作界面及模糊搜索功能菜单。
据承德市税务局纳税服务科负责人王海静介绍，目前共收到监督员反馈意见建议17类 35条，本着“快速响应、及时解决、立行整改”的原则，已立行立改 16 条。下一步，将建立问题台账，提出整改措施，暂时无法解决的，归纳总结上报省局，待省局解答后第一时间向监督员反馈，提升纳税服务质效，展示和提升承德税务的知名度、影响力。
