行便民之举  解民生之忧

党史学习教育活动开展以来，扬州城控集团长江水务公司秉持“民生为本、服务至上”的服务理念，行便民之举、解民生之忧，积极开展“我为群众办实事”活动。在长江水务公司服务大厅，“标准化”、“适老化”等服务，一项项实实在在的惠民举措赢得了市民百姓的认可。

“星级化”评定 对外服务更透明

实行窗口行业星级服务明星评定措施，统一更新岗位服务牌和员工公示栏，标注服务星级和服务工号。全面梳理规范服务大厅各项对外服务承诺事项，在大厅和公司网站公开对外服务承诺，在大厅设置星级评定公示牌，公开服务项目、办事流程、办事时限、收费标准和监督电话，整理完善自来水、天然气和市民卡业务的物价收费文件，便于用户随时查阅。

“公益化”定位  爱心母婴室更温暖

服务大厅积极响应扬州市总工会关爱清洁工人，夏日送清凉，冬日送温暖的倡议，设置专门场所，精心布置安康驿站、爱心母婴室，摆放微波炉、饮水机、电脑、防暑降温药品，为环卫工人、哺乳期妈妈、孕妇提供热饭、饮水、上网、休息的便利条件。如今，供水服务大厅这个温馨港湾受到了社会各界一致好评。

“适老化”服务  老年服务设施更完善

来服务大厅办理交费、咨询业务的大多数是老年用户，针对老年人的特点，在大厅专门设置了“便民物品箱”，准备了老花镜、常用药品、雨伞等便民物品；设置书报架，放置、更新报纸、杂志方便老人阅读；为老年困难用户每月减免一定额度的水费，为行动不便的特殊群体提供轮椅，安排专人服务，为老年人、特殊群体订制服务内容，老年人来大厅之前可进行预约，由专人接待。

“标准化”服务“四个一”整合更快捷

服务大厅“四个一”服务体系包括：“一平台、一窗口、一站式、一张网”。优化营商环境，推出减免复表费、补卡费等惠及用户的举措，为用户提供预约服务、绿色服务、特事特办、急事急办等个性化便利措施。实行所有职能部门“一平台”共享资源、“一窗口”受理诉求、“一站式”服务群众、“一张网”整合力量的工作机制，着力打造窗口一体化、标准化服务。

“品牌化”打造 社会美誉度不断提升

以“党建+品牌”的工作模式，突出党员先锋模范带头作用，小李服务队、老兵测漏队不断向广大用户延伸优质服务。突出劳模示范引领作用，弘扬爱岗敬业、甘于奉献的劳模精神和工匠精神，成立以市劳动模范、公司小李服务队队长李青名字命名的“李青劳模创新工作室”，发挥传帮带作用，加强服务人才培养。

“智能化”升级  水、气、卡管理更融合

按照自来水、燃气、市民卡“三网融合”的标准体系，升级微信、支付宝、手机APP在线查询、缴纳业务信息系统，让用户足不出户在线轻松办理，同时也有效避免了公共场所人员聚集。供水服务大厅设置自助缴费机，为用户提供电子发票业务，用户服务渠道更加通畅。（扬州城控集团长江水务公司 张正斌  殷 伟 孔令颖）