四川阿坝：创新工作方法 提升税务服务水平

“您好，请问您需要办理什么业务？”“我来申领发票”“请跟我到自助办税区，这边的自助机领发票方便又快捷。”阿坝县税务局职工扎西用一口流利的安多藏语为前来申领发票的纳税人进行“双语”税务服务。

四川省阿坝藏族羌族自治州群众语言多为藏语，阿坝州税务局始终坚持问题导向，持续关注纳税人缴费人难点、痛点、堵点问题，把“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”作为党史学习教育的重头戏。在“规定动作”基础上结合阿坝实际，创新“自选动作”，打出特色“藏语实招”，在办税服务厅增设“双语”税收管理员岗，为藏民畅通办税流程。

藏语宣传进寺庙，便民服务暖人心。阿坝税务系统与寺庙管理委员会结对共建，深化“联寺联僧”活动，出台《宗教活动场所税收管理纳税指南》，组建藏汉双语宣讲队，持续对全州藏传佛教寺院和清真寺开展全覆盖式税费培训，真心诚心为民解忧、及时回应僧侣诉求。

藏语服务进乡村，便民利民送春风。阿坝税务系统以做好群众工作为主线，组织藏汉双语志愿队深入壤塘县西西村开展扶老助残、帮困解难、应急救助、便民利民的社会志愿服务和帮扶工作，采取讲政策、讲事实、拉家常的方式广泛普及党史，对村民反映的热点难点问题进行协调解决和跟踪调查，确保落实兑现。

藏语辅导进企业，答疑解惑明政策。阿坝税务系统动员藏汉双语志愿队立足本职岗位，倡导文明引导、微笑服务、党员示范，利用“藏汉双语”个性服务对重点企业进行一对一政策辅导，主动了解企业申报情况，及时获取信息反馈，帮助企业正确享受税收优惠政策。（泽斯基）