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记者从巴中市民政局获悉，近日，巴中市将原民政服务热线“12349”、青少年法律与心理咨询热线“12355”统一归并至“12345”政务服务便民热线，巴中市未成年人保护热线正式开通运行，受理、转介侵犯未成年人合法权益的投诉、举报。
今后，市民如发现未成年人处于监护不力、无人照料等需救助保护的情况或想咨询儿童关爱保护有关政策，都可拨打“12345”热线请求帮助。热线受理范围覆盖全市，受理时间为全天24小时。热线受理内容包括：未成年人保护相关政策法规咨询服务；未成年人合法权益受到侵害的求助、投诉、举报；围绕未成年人监护问题的线索；未成年人生活困难求助受理；其他涉及未成年人保护相关事项。
据了解，巴中市开通的未成年人保护热线服务平台，将按照“统一平台、一号对外、集中受理（线上接单）、分类处置(线下派单）、统一协调、便捷高效”等原则，解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题，为未成年人救助保护提供帮助。热线工作人员将市民朋友们拨打的各类和未成年人救助保护相关的咨询、求助、投诉和举报等问题，根据具体情况采取当场答复、分办、督办等方式进行办理，并将处理结果及时反馈给来电市民，确保热线问题办理快速、高效和规范。
据悉，为提升全市未成年人救助保护热线服务质量，市民政局将牵头组织相关部门通过加大宣传推广力度、充实热线知识题库、深化线下服务质量等方式，进一步优化信息沟通内容，拓宽救助帮扶安置渠道。
