“连心四站”服务新模式 架起社情民意“连心桥”

“9问”居民需求，问出社区发展、为民服务新思路；“3式”调查大走访，面对面倾听群众心声；“11个服务项目”，激发社区党组织和党员干事创业新激情；“1+4”友邻模式，刷新群众满意新记录……

郑州市二七区航海北街社区党委坚持“民需我想、民需我做、民困我助”的理念，创新建立了“先锋连心四站”：民情气象站、民情挂号站、民需希望站、民生回应站，逐步探索形成“需求收集、协商分流、接单办理、评估反馈“社情民意”快速反应机制，走出了一条以民为本的社区服务治理创新之路。

民情气象站。“民情气象站，全天有应答，小站集民情，有事您说话”成为社区为民服务的新标语。在居民家中，民情观察员、民情联络员聊家常，听民声；在困难户家中，他们经常了解情况，积极协调解决困难。“民情气象站”收集方式灵活多样，不仅有每日“巡诊”、定时“坐诊”，当场“听诊”、及时“会诊”，坚持“六必访、两必问”。还会通过社区微信等网络平台，随时掌握居民对社区建设和社区治理的诉求与意见，同时，每名社区干部至少联系10名社区居民代表等，社区每月开展“民情气象站”联席会，及时全面传递民意诉求，交流经验技巧。

民情挂号站。航北社区把搜集来的居民的困难和意见建议写进“民情挂号档案”。根据居民群众的困难、需求和期盼，建立需求建议台账，用分为“阴、晴、雨、雪”四个不同的气象符号表示，“晴”表示情况良好、没有发现问题；“阴”表示有社区可以及时解决的问题；“雨”表示有特殊复杂情况需要综合解决的事情，“雪”表示问题难度较大社区解决不了的事情。建立“蓝、黄、绿、红”四色响应机制，将群众的冷暖、困难、需求、期盼，针对不同情况，相应展开服务。同时，对重点人员运用“阴、晴、雨、雪”电子台账，实时关注他们动态情况，并及时给予帮助。

民需希望站。把群众关注的热点难点问题在“民需希望站”分流解决。建立“社区党组织、物业、公共单位、党员代表、居民代表、商户代表、社区民警、律师”八方议事会，通过党建联席会、茶友沙龙、小板凳座谈会等多种协商制度，将公共领域事项、社区服务事项、居民个人事务按“轻、重、缓、急”进行分类。“气象员”通过社区党委分派和志愿者主动认领方式，将事情分流到相关的部门、社会组织、群众等责任主体。对能解决的问题及时解决；对办理周期较长的民情事项定期向群众通报办理进度；对于事件重大，需协调相关部门解决或暂时解决不了的问题，社区及时向街道党工委汇报，人大、政协代表提议案等各种活动机会向上争取；对于不合理的问题，耐心做好政策解释工作。居民获得了“话语权”，社区获得了“纳谏渠”，民情员获得了“价值感”。

民生回应站。社区及时把解决情况反馈给群众，并采用调查问卷、民主评议等方式综合测评，评估居民满意度。同时，为了增加“观察员”“气象员”等工作的积极性，社区实行即时评价和年度测评结合的考核，组织召开社区年度表彰大会，对“连心四站”人员进行民主测评，依据群众评价、信息收集-处理-反馈能力、气象员们相互推荐、服务积分等方式，推选优秀楼栋长、优秀物业单位、优秀志愿者、优秀党员居民代表等予以年终表彰，增强大家荣誉感、积极性。

航海北街社区负责人介绍，自二七区社区干部“千人大走访 服务树形象”实践活动以来，航海北街社区深入挖掘“航”文化品牌，致力于打造丰富多元的社区服务体系，抓实党建、做活治理，创新“民情气象站”受到辖区居民的广泛好评。社区表示，下一步，将全面深入走访，进一步了解群众所思、所想、所盼，争取在群众“最盼”上赢得民心、在群众“最急”上见真情、在群众“最怨”上改作风、在群众“最需”上办实事，使社区党组织成为居民的美好家园和港湾。（陈运良 户丹丹）