记者 徐颖 2021-03-16 11:50:50 陕西日报
3月15日，在西安市市场监管局举办的3·15国际消费者权益日宣传活动现场，陕西省首个智能消费维权咨询服务平台——西安消费维权宝上线试运行。在该平台上，消费者能够享受到精准的维权咨询、法律援助、在线调解等服务。
该平台以微信小程序为载体，充分运用“大数据+人工智能”和“互联网+精准服务”手段。消费者在消费过程中遇到难题时，只需在西安消费维权宝上完善投诉信息，就可精准联系到消费场所所在的职能部门，快速反馈问题。同时，西安消费维权宝还集合了23家放心消费创建成员单位及社团组织、行业协会、律师团队等单位，可发挥各自优势引导消费纠纷化解在最前端，帮助消费者解决在消费过程中产生的各种疑问，最终形成企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的社会共建共治新格局。
去年以来，西安市着重构建“大市场、大监管、大执法、大消保”的工作格局，不断健全全链条闭环的监管和维权模式，在国内副省级城市中率先开展消费领域建设指数调研和测评，形成了政府、企业和社会各界共同保护消费者的合力。
活动现场，西安市市场监管局还为24家2020年度西安市放心消费示范单位和2家西安市基层维权服务站进行了授牌。
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