天津市政务服务办出台便利老年人办事服务实施方案

2021年3月底前 各级政务服务平台具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能。

2021年年底前 实现将养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等高频政务服务向基层延伸，完成政务服务适老化改造，基本实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等涉及老年人高频政务服务事项由系统自动办理，便利老年人办事。

近日，天津市政务服务办印发《天津市便利老年人办事服务实施方案》，进一步提升老年人申办政务服务的便利化水平，让老年人更加便捷地享受天津市“放管服”改革成果。

该《方案》聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，要求各单位在提供政务服务过程中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，同时紧贴老年人需求特点，提供更多智能化适老服务，切实解决老年人运用智能技术困难，做实做细为老年人服务工作，增强老年人在信息化发展中的获得感、幸福感、安全感。

该《方案》提出，2021年3月底前，各级政务服务平台具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能。2021年年底前，实现将养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等高频政务服务向基层延伸，完成政务服务适老化改造，基本实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等涉及老年人高频政务服务事项由系统自动办理，便利老年人办事。

按照《方案》，将进一步畅通政务服务线下办理渠道，特别是涉及医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等与老年人日常密切相关的政务服务事项，实现线下办理“全覆盖”。提高现场办理政务服务便利化水平，建立健全专门面向老年人的便利化、精细化和人性化服务机制，设置现场接待窗口，鼓励提供老花镜、助听器等扶老助老设备，涉及办事费用缴纳的，必须支持现金、存折和银行卡等传统支付方式。完善“健康码”通行凭证管理，不得将“健康码”作为进入服务场所的唯一凭证，做好服务引导和健康核验，通过老年人凭身份证登记、持纸质通行证明等多种方式，丰富老年人进入各级政务服务场所的准入渠道。推动智能政务自助服务终端与银行网点合作，在全市农业银行、建设银行和工商银行等网点智慧柜员机上开通“天津政务”板块，让老年人办事少跑腿。（记者 刘平）