以创新服务回应企业“吐槽”

最近，海南省上线了营商环境问题受理平台。其“平台统一受理、专人梳理研判、按责分级核办、限时办结反馈、定期回访复核、办结归档销号”的闭环工作机制，成为企业反映问题的便捷通道。

近年来，各地区各部门在优化营商环境上下功夫，在深化“放管服”改革中推出了很多具体措施，取得了明显效果，群众满意度持续提升。

经济社会发展日新月异，新业态新模式不断涌现。企业经营、市场环境发展变化都对优化营商环境提出新的要求，比如希望办事手续更简化更快捷，门槛更低、效率更高。海南营商环境问题受理平台上线，在一定程度上可以帮助企业解决难题。但这不是唯一的解决之道，更不是优化营商环境的终点。各地还需以更多创新服务解决实际问题，回应企业“吐槽”，持续优化营商环境。

创新倾听渠道，要让企业的诉求能及时表达并准确接收。除了在行政事务办事中心面对面沟通，各地还创新了多种形式，比如通过“早餐会”等方式倾听企业对政府部门的意见建议。同时，我们还要充分利用互联网技术，开通功能强大、操作方便、运行稳定的网上平台、移动平台，让企业能够随时随地表达诉求、随时随地“吐槽”不满意之处，还要能够被政府部门及时、准确接收。

创新处理方式，要让处理过程更加高效、专业。企业对营商环境的诉求可能涉及很多领域，其中会有很多专业问题。这就需要政府各部门之间加强沟通协调，打破信息壁垒，增强服务主动性和专业性，组织专业力量予以高效处理。对于特殊情况则要设置专班加以解决，决不能置若罔闻，更不能“一个人拼命干活，一群人围观”。对于不担当不作为、吃拿卡要等问题要严格监督追责。

创新反馈机制，要让反馈更加及时、贴心。一句看似不起眼的诉求，背后可能是企业在当地发展的信心。政府部门要增强服务意识，及时将处理意见和进展反馈给企业，对不能立即处理的问题也要耐心解释，在沟通交流上有来有去。要不怕千难万险、想尽千方百计，让企业切实感受到政府部门为企业服务的决心和行动。

优化营商环境，做好企业服务，没有最好只有更好。每一个环节和细节的创新及其背后的服务意识，都值得鼓励和尝试，这会让“吐槽”越来越少、点赞越来越多。