诉讼服务机器人：小个头 大智慧

“我要起诉离婚但是没有起诉状，我必须请律师吗？律师费用太高了，我承担不起……”因丈夫游手好闲不顾家，子女的教育和生活重担压在妻子肩上，与丈夫频繁争吵导致她身心俱疲。近日，林春芬到陕西省西安市鄠邑区人民法院诉讼服务中心起诉离婚。

当工作人员让她提交起诉状等材料时，林春芬眉宇紧锁，默默地低下了头。工作人员教她使用诉讼服务机器人咨询基础法律问题，查看立案风险并进行自主立案。林春芬面朝机器人问道“起诉离婚需要什么材料？”“离婚起诉状如何书写？”林女士一次次地发问，机器人一遍遍地回答，让她紧锁的眉头终于舒展开来。虽然没有聘请律师，但是在诉讼服务机器人的帮助下，林女士一系列难题得到解决，最终成功立案。

据诉讼服务中心工作人员介绍，林春芬面前的这台诉讼服务机器人叫“鄠小法”，是鄠邑区法院为了方便群众诉讼，着力解决百姓难题的一款能听会说、能思考会判断的智能机器人。它包涵有法律咨询、诉讼指南、诉讼收费及常见诉讼问题等模块，在它的程序中编入了7千多部法律、6万多条法条、5百万个案例，其问题库收录了包含司法常见问题在内的5万多个程序法律问题以及4万多个常见的实体法律问题，法律咨询涵盖婚姻家事、员工纠纷、交通事故、企业人事、刑事犯罪、民间借贷、房产纠纷及消费维权八个领域，当事人只需语音互动或用手指轻轻一点，即可查询相关内容，享受到高效、便捷的自助信息化诉讼服务。

“鄠小法”上岗以后，通过创新服务渠道入口、提供多元化便捷司法服务，把当事人向线上渠道分流，不仅节省了当事人宝贵时间，减轻群众诉累，还有效缓解了诉讼服务大厅的工作压力、提升法院工作效率。

“太感谢你们了，教我学会使用诉讼服务机器人，让我不请律师也能打官司！”面对高效便捷的服务，林春芬很是感激。

下一步，鄠邑区法院将继续深入贯彻落实最高人民法院关于构建“智慧法院”的总体要求，积极推进鄠邑法院信息化建设，以“我为群众办实事”实践活动为载体，不断优化诉讼服务职能，着力提升诉讼服务水平，为当事人提供“一站式、综合性、低成本”的诉讼服务。（文中人名均系化名）（曹婧婕）