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四川都江堰:“群众工作之家”创新举措为群众解难题

2020-12-17 18:08:40   

“一到汛期,走水量一大,排水管就堵塞。楼下这一块空地就全是积水,最深的时候要淹到膝盖这个位置,你说能不焦心吗?”对于家住四川省都江堰市银杏街道玉垒社区振馨家园的韦国忠来说,这曾是他和邻居们近年来闹心的一件事。不过就在今年8月,社区党委书记、居委会主任王昌贵作为“群众工作之家”的社区信访代理员,帮助他们解决了难题。

 

 

知民情护民利 全程代理群众诉求

玉垒社区振馨家园,是个修建时间较长的安置小区。由于地势低洼,尽管已并入市政主管网,但每逢雨量过大,小区7、8栋间的公共区域仍因排水不畅,常常被淹。“其实问题存在很久了,但大家当时没引起重视。我们想的反正小区每年都在清淘。但没想到淤积久了,堵塞就越来越严重了。”居民韦国忠说,居民们盼望着彻底解决这个事,于是找到社区反映。今年初,玉垒社区党委书记、居委会主任王昌贵作为社区信访代理员全程代理了这一信访件。“按照‘群众工作之家’的职能,代理多跑路,群众少跑腿。所以,我的主要工作就是把情况及时反馈给相关部门,并做好沟通、衔接等代理工作。”据王昌贵介绍,他先后与属地街道、小区建设单位、主管职能部门等反复对接,最终,小区污水管道改造被纳入市政污水管网改造工程实施。今年夏天,振馨家园公共区域再也没有出现大面积积水了。“这个事情我们一次路没跑就给我们彻底解决了。说实话,小区里的老百姓们都很满意。”韦国忠高兴地说道。

 

 

聚民心集民智 解决群众急难愁盼

要让群众满意,关键在于走近群众,倾听群众心声,了解群众诉求,切实换位思考。目前,在玉垒社区,除了社区主要负责人“挂帅”担任信访代理员开展信访全程代理外,在清池苑等居民院落还充分发动党员志愿者、离退休人员等群众建立了“群众工作之家”服务站点,让群众在最快的时间、最短的距离能“找到人”。

作为清池苑里公认的热心肠,殷昌惠成了院里的信访代理员,居民之间有了纠纷都来找她调解。“我对每家人情况也了解,他们有事也爱来找我说。”热心肠加上爽朗健谈的性格让殷昌惠在调解中游刃有余。但偶尔她也会遇到啃不下的硬骨头。“二楼一位老年住户,在院里养蜂,曾经还蛰过人。居民意见大的很。我去找他,他态度很强硬。没办法,我就向社区反映了。最后,是王书记他们出面反复沟通,把他思想工作做通了,自己主动把蜂箱拆了,现在邻里很和谐。”

搭建群众“连心桥” 助推社区发展治理

要推动基层信访工作更好服务群众,必须打通直面群众的“最后一公里”。在玉垒社区银杏公寓一期党群服务站,社区信访代理员不定期就会来和居民们唠唠家常。“昨晚小区突然停电,维修人员检查后发现是电线外皮被隔壁院那棵大树枝条剐蹭掉了。我建议,社区还是尽快组织他们修剪一下。”民生诉求的收集、问题的发现、人民建议的征集都在这一次次轻松的畅聊中得以实现。“信访代理员不定期会来我们小区。我们反应问题、提出建议及时,他们跟进协调、处理也及时。”银杏公寓一期居民付东群说道。

据了解,依托“群众工作之家”建设,玉垒社区已成功调解矛盾纠纷12件,代理信访案件1件;因排污管网老旧、安置房屋造成的遗留问题、邻里纠纷等引发的社会矛盾得到有效解决。截至目前,都江堰市已经实现166个社区“群众工作之家”建设全覆盖。以社区两委成员为骨干,借助基层综治、司法、仲裁、调解等资源以及社会力量和专业人员,在“群众工作之家”搭建起协调联动、多元共治的信访矛盾大调解平台,共同推动矛盾纠纷及时就地化解在早、化解在小。(刘晓)

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