通信保障的“忠诚卫士”

将一项服务做到满意率100%，靠的是用心；将通信保障做到万无一失，靠的是过硬的本领；让团队变得一样优秀，靠的是榜样的力量，而将这些特征都加起来，便是全国劳动模、中国电信抚州分公司VIP客户保障班组长宗强。

15年的老班长

主动放弃节假日加班加点700多天、开通专线8000多条、维修障碍14000多起、义务帮助客户整治机房200多家……这一组数据换来的是客户满意率的100分。

想客户之所想，急客户之所急。2006年，刚担任VIP客户保障组班长的宗强，做政企客户保障工作，加班加点是最平常的事情，许多客户网络割接和改造需要在深夜完成，为此宗强经常工作到深夜甚至通宵。无论是周末还是节假日，客户的一个电话，宗强就立马赶到机房，为客户解决问题。

细节之处显真心。为不影响客户的机房卫生，每进入一个客户机房，他都给自己额外增加了几样东西：一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾、一张服务卡。穿上鞋套轻手轻脚地干活，干完之后把所有的线头纸屑装进袋子，再用毛巾把弄脏的地方擦上一遍，最后在设备上贴一张服务卡。

客户网络维护与服务工作原本是一项受累不讨好的工作，担任VIP客户保障组班长15年，宗强将这样一份工作做到了极致。

30多封感谢信背后的托付

2020年3月8日，宗强接到通知，抚州市政府将于3月10日上午在高新区工业示范园举行全市重大项目集中开工仪式，要求为现场提供连通各区县的远程视频会议服务。开工仪式地点在偏远的工业园区新建项目工地，一无线路资源，二无设备资源，再加上又碰到了雨季，施工难度很大。

此时距离会议不到48小时，又要跟时间赛跑。宗强带领应急保障团队火速赶赴现场，短短10个小时，为会场提供了主备2条专线电路，完成现场2套视频终端设备和视频矩阵、应急摄像机位的布放；不到40小时，完成了集中开工现场所有的会议系统准备工作。

时间紧、任务重对于宗强来说已是习以为常的事。在江西省旅发大会、重大项目集中开工仪式、世界拳王争霸赛、抚州过大年全球直播等多项全市性重大通信网络保障中，是他带领着团队成员冲锋在一线，提供高质量的网络应急保障服务；在2008年南方冰雪灾害、2020年新冠肺炎疫情期间，是他以实际行动诠释着电信人的责任和担当，为用户架起了通信的桥梁。

过硬的技术、靠谱的服务换来的是客户的信任和托付。近年来，宗强已经获得了客户30余次感谢信。“我一直在做我自己的本职工作，每次工作圆满完成后，客户的肯定就是我工作最大的动力。”宗强说。

从5人到40人的劳模工作室

他是勤勤恳恳的“老黄牛”，也是创新技术的“弄潮儿”。2015年，中国电信抚州分公司成立“宗强劳模创新工作室”。走进工作室，热熔机工具箱改造、4G无线应急替代专线、PDH光端机远程监控改造……一个个创新项目成果排列在展示厅内。

“工作需要埋头苦干，也需要有创新精神来服务工作。”宗强说。创建之初，宗强劳模创新工作室只有5人，现在团队已经有了40人，队伍在不断壮大，创新成果也层出不穷。

“用自己的火把点燃别人的火把”，在繁忙的工作之余，宗强不忘“传、帮、带”。“每年年初，我们都会展开一场‘头脑风暴’，针对基层装维人员在工作上遇到的问题，我们都会集思广益，制定创新计划。”宗强说。

近年来，“宗强劳模创新工作室”，先后成立了10多个课题小组，开展了30多个课题公关、研发，为企业创造了非常可观的经济效益和社会效益。（谌海峰）