“向阳而生”为旅客提供暖心服务

岗位上，她视旅客如亲人，热心为旅客排忧解难，做好事、解难题，让旅客出行体验更美好；岗位下，她积极投身社会公益事业，关爱贫困学子，用实际行动践行雷锋精神。

中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段哈大高铁车队G48次一组列车长王雨就像一束向阳花，她带领“向阳花”班组一次次向太阳招手，一次次让爱心绽放。

1990年出生的王雨，是“龙江好人”，也是黑龙江省道德模范。她参加工作近8年，累计帮助旅客1900人次，在担任列车长的5年里，为旅客做好事近1300余件，累计收到旅客来电、来信表扬690次，累计归还失物价值180余万元。她为人民服务的精神得到大家的认可，她奋勇当先的行动也感染着众人，大家都称她为新时代的活雷锋。

“在参与公益的过程中，不仅收获快乐和成长，而且还更加体会到信念和责任的意义，这与日常乘务工作融会贯通，让我在工作中能够更好地服务旅客。”秉持这样的精神，王雨将自己全面融合进助人为乐的服务中。

挺身而出，是她作为列车长的担当。曾了解到一位乘客到站后没有下车，原来是因为身体发病处于昏迷状态，还伴有尿失禁和咬舌等现象，王雨拿着急救箱火速前往现场，一边施救，一边组织乘务员广播寻找医生、疏散周围旅客，王雨的及时处理为最终抢救赢得了宝贵的时间，最后该乘客被120急救车顺利送往医院。

做好本职工作外，王雨还创新开展多项公益服务。

她带领“向阳花”班组乘务人员利用休息时间学习一些急救知识，并制作“向阳花”班组重点旅客服务卡以及“向阳花”重点旅客服务胸针，碰到老幼病残孕等重点旅客，就在其衣服或者座椅上别上一枚胸针，提示乘务员给予他们重点关注、重点照顾。

2016年，王雨还同车队同事在哈尔滨市道外区巨源镇城子乡城子小学建立“阳光党员志愿者服务站”，日常为城子小学的贫困学生送文具、送书籍等，还带领学生们来到哈尔滨市区参加兴趣体验活动，学习知识增长见识，帮助他们在心中播下梦想的种子。

回想公益经历，王雨说，一路走来，很多人帮助过我，我也帮助过一些人，但我做的还远远不够，我们的温暖还要接力传递。