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近日，中国消费者协会发布了《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。报告显示，汽车4S店里，强制买保险、收费不透明、工时费、零配件价格高等问题明显。
调查显示，95%的消费者在4S店购买车辆保险，28.3%的消费者表示在4S店购买保险时遇到过问题。宝骏、别克、现代、雪佛兰、福特、大众、比亚迪等品牌汽车4S店保险服务问题发生比例高于30%。
消费者反映4S店通常采取疑似强制购买、诱导购买等方式暗示或明示消费者在本店购买保险。43.5%的消费者认为4S店设置障碍促使消费者必须在4S店内投保，40.6%的受访者认为销售顾问会诱导消费者购买相关车险。
乱收费问题依然没有杜绝。36.1%的消费者表示遇到过4S店以各种名义收取费用的情况，18.0%的消费者表示曾遭遇汽车4S店以场地费、仓储费等名义收取出库费，价格在几百元到几千元不等。
调查中有消费者反映，现在4S店常规维修费用起步200元，预约打个八折为160元，但如果去非指定4S店保养维修，收费仅在80元至100元，4S店维修费用贵将近1倍。
反映最集中的是工时费和零配件价格，尤其奔驰、奥迪、本田和宝马，消费者认为工时费“非常高”和“比较高”的比例超过40%。同时，有72.3%的受访消费者认为4S店零配件价格高，日产、奔驰、奥迪这3个品牌的消费者认为4S店零配件价格高的比例均超过80%。
（记者佘颖）
