闲鱼积极引入“专业卖家” 闲置物品交易的乐趣会减少吗

（记者 蒋永霞）近日，闲置物品交易平台闲鱼进行了战略升级，推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。目前，闲置物品交易中存在许多问题，最重要的就是物品真假优劣难以判断，这是影响用户消费闲置的拦路虎。为了提升用户的信任，闲鱼针对奢侈品、手机数码、潮鞋潮玩、美妆四大领域，推出了无忧购服务和48小时省心卖。“无忧购”即平台通过专业卖家及服务商提供包真、包退、包邮三包服务。积极引入专业卖家与服务商，闲鱼在打什么算盘？它是否会改变最初的C2C定位？

近年来，闲置经济在国内悄然兴起。从3C数码到闲置衣物，从二手车到二手母婴产品，过去一年，闲鱼上架物品达10亿件，卖出1025万单奢侈品，一线城市好物有31%流向四线城市，95后占平台用户35%。

尽管闲鱼这些闲置物品平台在快速发展，但是出现的问题也很多，最重要的就是消费者普遍担心的被骗问题。事实上，在闲置物品交易中，很多网友就遭遇了欺骗。“在闲鱼上淘书，卖家说是正版，收到后却是高仿”在最近的一次闲鱼交易中，网友“纯记录小围脖”就被骗了，这让他很是气愤。“收货后发现实物与商品的描述不符，而卖家把自己拉黑不予退款。”这正是众多网友遇到的真实情况。面对众多的被骗案例，即使没受过骗的消费者也开始担忧、犹豫。以至于“信任”成为困扰闲置交易平台最大的问题。

闲鱼也认识到这个问题。真假优劣难以判断，是影响用户消费闲置的拦路虎，在阿里巴巴集团副总裁汤兴看来，“用户要平台撮合交易，也需要平台担保交易；既需要一个自由的市场，也需要一个规范的市场，好物品、好价格、好服务，缺一不可”。

为此，闲鱼在奢侈品、手机数码、潮鞋潮玩、美妆四大领域推出“无忧购”服务，提供包真、包退、包邮三包服务。据悉，“无忧购”是一套由服务商提供回收、鉴定服务，平台严把质量关、客服关的全方位服务体系。汤兴表示，今年闲鱼品牌升级的一切行动，都围绕提升信任展开，“信任”是打开闲置经济大门的唯一钥匙，在标品做好信任交易，在非标品做实信任关系，在线下做好信任场域，有利于“让闲余上闲鱼，将浪费变消费”。

据悉，今年，闲鱼展开专项治理行动，“以治理西湖一样的决心”治理平台，本质上也是要防止交易中的信任坍塌。

其实，近几年来，闲鱼一直在通过引入服务商来提升服务品质。闲鱼的定位是C2C，但是在发展中一直强调开放性，也不断引入服务商及合作伙伴来拓展新业务。除了当下推出的“无忧购”，两年前，闲鱼还推出“信用回收”“闲鱼优品”“闲鱼租”“免费送”四大核心功能，在环保回收、共享经济、服务维修、公益领域向合作伙伴全面开放。也就是说这些领域的卖家不再是单纯的C端个人卖家，基本上都是小B卖家，交易模式也变成了B2C。

另外，一些淘宝天猫商家也开始踏入闲鱼。中国商报记者在闲鱼首页搜索关键词“闲置物品”时可以看到，商品陈列中会穿插着淘宝或天猫卖家的全新商品广告。

引入B端服务商，为淘宝天猫卖家引流，闲鱼开始做起了B2C业务，这会对闲鱼最初的定位产生影响吗？

“闲鱼不会做成第二个淘宝。”汤兴表示，闲鱼依然旗帜鲜明地定位于C2C。闲鱼在流量分配中一定要倾向C2C交易，因为这是闲鱼存在的根本。但汤兴也指出，个人卖家与专业卖家在诸多方面有差别。比如：个人卖家经常会回复消息不及时，对商品应该拍摄什么照片、做什么样的描述并不专业，这样会让个人发布的商品的转化率比职业卖家低；另一种情况是，用户在闲鱼搜索一个商品，而C端卖家没有供给，也会被一些专业的卖家承接。