40万条用户信息被泄露 圆通光道歉就够了吗

（记者 蒋永霞）近日，圆通“内鬼”泄露40万条客户信息的消息传得沸沸扬扬，圆通对外回应称犯罪嫌疑人已落网，并向公众道歉。抓获犯罪嫌疑人固然重要，但更重要的是要找到问题的根源。圆通这一事件暴露出很多问题，尤其是企业的内部管理漏洞。并且，这并不是圆通第一次出现用户信息泄露问题。在隐私安全面前，圆通的“主动报案”“道歉”都难以平息消费者的怒火。尽管在9月犯罪嫌疑人就已经被捕，但是40万条用户信息却收不回来了，圆通光道歉就能将责任推卸干净吗？

昨日，有媒体报道称，河北邯郸警方在近期的一起部督案件中，发现不法分子与圆通多个“内鬼”勾结，通过有偿租用圆通员工系统账号盗取公民个人信息，再层层倒卖公民个人信息至不同下游犯罪人员。据悉，此次被泄露的信息数量超过40万条。

11月17日早间，圆通回应称，7月底公司就发现了问题，随后向当地公安部门报案，相关犯罪嫌疑人于9月落网。圆通称，对于此案件暴露的问题深表歉意。公司将持续通过“制度+技术”手段，完善信息安全风控系统，对内部账号进行实时监控，主动发现违法违规行为。同时，也会着力提升加盟公司的依法经营意识和信息安全意识，并更好配合公安机关，严厉打击涉及用户信息安全的违法行为。

此次事件的结果就是不法分子被抓了、圆通道歉了，但这并不够。业内认为，尽管这次信息的泄露是圆通在日常监测中发现并且主动报案的，但这依然不能推卸该有的监管责任。贯铄企业CEO、快递行业专家赵小敏表示，快递信息泄露的源头还是在公司，快递公司应承担责任，不能靠外部举报。同时，企业规定还应该严于法律。

就算企业揪出了“内鬼”，但是40万条信息已经被泄露，给用户造成了巨大的损失，圆通只是道歉并做出加强管理的承诺就能顺利过关吗？

值得注意的是，这并不是圆通第一次出现用户信息泄露问题。早在2013年，就有媒体曝光，有近百万条圆通快递单个人信息不仅可在网络上购买到，单号数据信息还能24小时刷新。当时圆通的做法与今天如出一辙，也是进行了道歉并发表了加强监管的声明。

如今七年过去了，社会在快速发展，大数据已经应用于社会的方方面面，在人们享受智能化带来的便利时，却还要担心信息被泄露的问题，这让人如何能接受？为了推动快递行业的信息安全管理，业内普遍认为圆通应该承担责任、接受处罚。消费者们更是在网上展开对圆通的声讨，有些人甚至宣称今后将不再使用圆通。

物流环节的个人信息泄露问题一直很普遍，很多都是因为快递企业内部管理疏漏而出现的问题，比如这次的圆通事件和快递单的信息泄露。其实早在两三年前，各大快递企业就大力推行“隐私面单”服务，在快递面单上用“星号数字”或“笑脸数字”来代替中间几位手机号码和用户的名字，以此保护用户个人隐私信息。但是如今，消费者收到的一些快递包裹上的信息面单都完整显示了收件人的姓名、电话和详细地址。

对于快递面单的这种毫不掩饰的信息泄露，广大消费者只能自己加强安全意识，把信息抹去，打火机熏烤、喷洒花露水等各种涂抹快递单信息的妙招层出不穷。

消费者加强自我保护的做法完全正确，但同时也是无奈之举。消费者的这些举措又何尝不是对快递行业的包容。只是，我们希望快递企业不要把消费者的这种包容看作理所应当，不要让消费者成为最终的受害者。在信息安全面前，快递企业与行业监管部门更应该为消费者撑起一把保护伞。