警惕“僵尸数据”把“最多跑一次”变折腾好几次

近年来，全国上下都在建设“数字政府”，数据代替跑腿，让群众“最多跑一次”，甚至一次都不用跑。但在实际过程中，一些数据没有及时更新或者没有效用，变成“僵尸数据”，结果群众不但没有“最多跑一次”，反而被这些数据折腾，来回跑断腿。

笔者的一次亲身经历，就反映出“僵尸数据”带给办事群众一串接一串的麻烦——前不久，笔者收到交警部门提醒称车辆已到年检时间，必须抓紧办理。根据信息提示，笔者打开省内“最强大的”政务办公APP，上面明确说车辆年检必须预约。于是笔者根据流程打开预约平台，里面显示有几个远离城区的检测点价格便宜，预约车辆较多，而市中心的几个检测点价格稍贵，但显示预约数为0。想想时间紧张，笔者当即预约了市中心的检测点。

笔者驱车半小时，根据导航到了目的地，一看，说好的检测点却是一片地铁工地。恼火归恼火，笔者又立即改约了附近一个检测点，并且一路拨打服务电话，一直占线。又驱车半小时，发现“检测点”变成了商场。

既然已经变成地铁工地、商场，那么这些检测点的取消，应该有相当一段时间了，为何它们还以检测点的身份存在于政务服务平台？预约为何依然能成功？服务电话为何总是占线？假如中间有一个环节有提醒，笔者就可以不跑或少跑冤枉路。

笔者调查了解，这样的“僵尸数据”或多或少存在于不少地方的数字政府建设中。一些部门上传数据只是为了应付考核，没有上传真正有效的数据；一些部门疏于维护，数据更新不及时，导致群众按图索骥变成瞎子找马；还有一些办事流程未能形成完整链条，一处出现脱节，整个流程都“散架”，比如前段时间一些地方健康码出现无法识别的情况，导致群众出行受阻。

“僵尸数据”是冷冰冰的数据，造成的危害与“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义危害是一样的。由数据带来的挫败感给办事群众的心理伤害甚至更强：现实中面对面还可以找到人投诉，甚至吵一架也还能出出气；而数据出错误，都不知道找谁解决，还会让人误以为是“自己跟不上数据时代”。

数据变“僵尸”，群众跑断腿。“僵尸数据”背后折射的是政府部门的担当缺失、作为缺失，为人民服务的宗旨意识淡化。

“十四五”规划明确提出，加强数字社会、数字政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。在大力加强数字政府建设、提升公共服务能力和数字化治理水平的过程中，确保数据的有效性必须贯穿始终，不能为了建设而建设，将“互联网＋”简单化为“＋互联网”。相关部门也需要及时加以监督、督促改进，让数据动起来、跑起来，真正为人民群众服务。（笑乐）