不断进步的社会，绝不会丢下老年人

智能时代，大家办事越来越方便，无论是看病挂号，餐厅吃饭，还是乘飞机、坐火车远行，仅仅依靠一部手机，就能把一切搞定。在社会大多数人享受生活便利的同时，有一部分老年人却频频受困于智能科技，被扫码、刷脸、手机支付等搞得寸步难行，似乎成了被智能生活遗忘的“局外人”。

最近有两则和老年人相关的新闻上了热搜，重重地刺激了公众敏感的神经。

11月21日，湖北广水一名行动不便的94岁老人，为了激活社保卡，被亲属抬到银行、抱起来进行人脸识别。

11月23日，湖北宜昌秭归县，一位老奶奶独自冒雨在柜台交医保，工作人员告诉老奶奶“不收现金”，老人茫然不知所措。

这些场景，令人心酸又似曾相识，就在我们身边。他们就是我们的父母、我们的邻居、我们未来的自己。

这是当务之急，不能再让老人受困于扫码、刷脸、手机支付等智能科技手段。国家终于出手，破除这道老年人的智能鸿沟。

11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，提出坚持传统服务与智能创新相结合的原则，要求在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求；强调任何单位和个人不得以格式条款、通知等方式拒收现金。

方案针对老年人在使用智能设备方面遇到的各种问题，有了明确的解决办法，包含应急保障、交通出行、日常就医、政务服务等七方面20条，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的人性化便利服务。

关心老年人使用智能设备遇到的困难，并非小题大做，这确确实实是困扰老人日常生活的大问题。他们不会使用智能手机、不会刷健康码、不会网上挂号、不会网上交医保……新技术的应用，对老年人显示出“不友好”的一面。

老年人在现实生活中遭遇的痛点，折射出数字经济在推动社会发展的进程中，存在着一些盲区。据相关调查显示：2019年，我国60岁及以上的老人中，将近2亿老人从来没有接触过网络。在这样的背景下，单靠老人自己的努力，说再多的“活到老，学到老”，显然已经不能解决问题。在公共服务领域，社会应更多关爱，提供人性化的特殊服务，这是精细化社会治理应有的温度。

智能时代的列车再快，也不应该丢下老年人。一个社会对待老年人的态度，检验着它的文明程度。一个不断进步的社会，既要给领跑的年轻群体更多机会，也要给落在后面的老弱病残人群以充分关照。现在的老年人，年轻时也是建设社会的主力军，他们建设社会的目的，不是为了淘汰自己。每个人都有老去的一天，所以今天我们善待老人，就是善待明天的自己。（陈江）