拒收老人现金，不只是“数字鸿沟”

11月23日，有网友发视频爆料，湖北宜昌一位老人冒雨前往社区交医保，窗口却拒收现金，现场工作人员称：“要么告诉亲戚，要么你在手机上支付。”老人显得非常无助，场面令人心酸。11月24日，宜昌市医保局回应称，事发秭归县茅坪镇西楚社区，“反映了当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活，图简单。”在舆论关注后，当地医保部门和宣传部门开始调查处置；工作人员已经上门为老人办理了居民医保，称“将坚持以人民为中心的服务理念，规范工作流程”。

第一时间回应公众质疑、主动上门办理医保，不失为补救之策。但医保局以“办事不够灵活”搪塞责任，显然不能令公众满意，因为“拒收现金”压根不是办事不灵活，而是没有按规定办事。《人民币管理条例》明确规定：以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。虽然电子支付大行其道，但人民币的法定地位从未动摇，央行不止一次出台整治拒收现金公告，明确指出任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。社区工作人员拒收现金，无疑涉嫌违法违规。但到底是工作人员自己的决定，还是相关部门有不收现金的要求，调查组首先要给出解释。

除了无视法律法规，更有对群众利益的漠视。设置办事窗口的目的，是为了给群众提供服务，而不是自己方便。办事大厅悬挂的“为人民服务”五个金色大字，在视频中清晰可见，意在提醒办事人员不忘初心。具有讽刺意味的是，面对冒雨前来办事的老人，“为人民服务”的宗旨怎么就被抛在身后了？一事当前先替自己打算，遇到问题把群众晾在一边，虽没有恶语相向，但拒收现金，且要没有智能手机的老人以手机支付，无异于故意刁难。

要现金还是要手机支付，要现场挂号还是网上预约，类似的问题一再出现。前两天刚发生94岁老人在银行被抬起进行人脸识别的荒唐一幕。应用新技术，原本是为了提供更好的服务，服务部门与普通群众的关系，实在不能因为技术的飞跃而越拉越远。疫情期间，很多部门为不使用智能手机的老年群体提供特殊服务，北京健康宝前两天也上线老幼健康码助查询功能，解决老人和儿童出行时“验码”不便的问题。只要用心，总能突破新技术可能带来的壁垒，跨过使用中的鸿沟。

身为政府工作人员，要摆正自己的位置。“为人民服务”的宗旨，挂在办事大厅，更要时刻挂在心中。（贾亮）