一切技术都必须有人情味

近日，一段“老人用现金交医保被拒”的视频引发舆论哗然。

耄耋老人冒雨去社区缴纳医保，却被告知拒收现金，“要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”，工作人员的一番话，使得老人满脸无助地呆坐在座位上。

社区工作人员的错误做法，为法律、道德所不容，任何辩解都只能徒增公众愤怒。

首先，拒收现金涉嫌违法。法律明确规定：中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。中国人民银行也多次发布公告重申这一规定。事发后，该社区回应称“政策掌握不到位”，也充分说明人为设置支付障碍是错误的，是违法的。

其次，居民前往社区缴费，工作人员理应提供各种便利，这是践行“为人民服务”宗旨的体现，也是体现办事机构良好人文关怀的重要举措。一句“要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”的冷漠回复，寒了老人的心，也伤害了公众信任。试问，如果是自己家老人，工作人员能忍心这样做吗？

最后，社区拒收现金行为的背后，是科技发展的偏航。抬病危老人去银行改密码、拒载没有健康码的老人、抱94岁老人做人脸识别……不可否认，科技便利了人们的生活，但现实中出现的这些奇葩现象也暴露出了科技的另一个走向：过于追求创新便利，缺失了人文关怀。

统计显示，我国60岁及以上人口多达2.5亿。在移动支付便利化的今天，他们在就餐、出行、医疗等方面处处受限，属于被科技浪潮抛弃的“边缘人”。科技之光能否普照老年人，既考验企业责任感，也关系到科技长远发展。

人文关怀支撑科技前行，这就要求科技在飞速发展的同时，必须充分考虑不同人群的需求。要设身处地为用户着想，用科技的手段解决科技发展中遇到的问题。此外，科技成果的运用最终要落实到人的身上。当老年人因自身局限并不能熟练运用科技时，相关工作人员不妨多拿出些耐心，在提供服务方面多一份体贴。

老人用现金交医保被拒，舆论表现出来的愤怒再次重申了这一常识：人是目的，一切技术都必须有人情味。科技当如此，运用科技的人更当牢记。（孙文静）