平台营销要讲诚信而非玩套路

近日，《工人日报》记者采访发现，一些平台企业的营销活动看上去很美，实则套路满满，有消费者质疑其真实目的是为了拉新或者引流。

啥套路？其一，偷梁换柱，奖不对板。如以“抽送华为P40 Pro等”忽悠消费者转发信息，却在消费者中奖后告知，由于“抽奖设置失误”将补寄其他奖品补偿。其二，墙上画饼，“纯属虚构”。如打出会员平价抢购茅台的旗号，忽悠消费者开通会员，却在消费者成功抢到1499元的平价飞天茅台后砍单，理由是莫名其妙地“出现了相似地址”；再如以“砍价免费拿”忽悠消费者帮忙转发、拉新，却在消费者忙活半天、达到免费拿条件后啥也没给……

这些企业为何要如此大费周章地“套路”消费者？从开通会员、转发、拉新等字眼也能看出，是为了数据好看。而对于这些企业来说，漂亮的数据就意味着利益。从媒体报道的案例来看，这些套路具有小而散的特点。小，即消费者的损失相对较小。这也意味着消费者即使发现被忽悠了，可能也不大愿意花大力气与企业较真。散，即分散。这也意味着监管起来难度较大。一些平台企业也是因此对逃避处罚抱有侥幸心理。一边是所谓“确定”的利益，一边是处罚的“不确定性”，这些企业便玩起了虚假营销的套路。

要让这些平台企业不敢再玩虚假营销套路，就要让处罚变得“确定”起来。作为消费者，不仅要提高辨别真伪的能力，而且面对虚假营销，也要敢于较真，利用好法律武器维护自身的合法权益。作为监管部门，则要完善监管机制，落实监管责任，畅通监管投诉渠道，对于搞虚假营销的企业及时曝光并依法依规进行处罚。与此同时，建立企业诚信档案，将情节严重、屡教不改的企业纳入“失信黑名单”。

平台企业自身也须明白，靠套路忽悠来的利益是不会长久的。虚假营销犹如饮鸩止渴，不仅会砸掉自身品牌，还会彻底失去消费者信任。而一家失去消费者信任的企业还谈何长远发展？平台企业当然可以通过营销活动来吸引流量和用户，但必须守住诚信底线。首先，营销规则必须公平合理，不能随意减轻或免除自身责任；其次，营销规则要公开透明，充分尊重消费者的知情权；最后，一定要信守承诺。而且，营销活动只是锦上添花，要真正“吸粉”“涨粉”，平台企业还是要在优化产品与服务、提升消费体验上多下功夫。　 （胡俊）