“后浪”要帮 “前浪”要赶 社会要管

政府部门应精准施策，推动制定和完善法律法规，满足老年人享受基本公共服务的需要。车站、机场、公园、银行、医院等公共场所应建立“无码绿色通道”，保留现金支付及线下办理渠道。相关智能手机产业应及时捕捉市场需求，开发符合老年人使用特点的大屏幕、大音量手机和大字体、简易化操作系统，帮助老年人打开通往数字时代的“快捷之门”。

2020年重阳节来临之际，北京市老龄办、北京市老龄协会发出智慧助老行动倡议书，呼吁社会通力合作，帮助老人跨过“数字鸿沟”。倡议书呼吁，在车站、机场、公园、银行、医院、商场等公共场所，应提供必要的信息引导和人工帮扶；建立“无码绿色通道”，采取替代措施，保留现金支付及线下办理渠道，改善“面对面”服务。

农历九月初九，是历史悠久的重阳节。重阳节在古时民间有登高赏秋、拜神祭祖等习俗，传承至今又添加了感恩敬老等内涵。我国社会的老龄化程度持续加深，据国家统计局数据，2019年末中国60岁以上的老年人口数达到2.54亿，占总人口比例18.1%。如何才能让众多老人不被遗忘在数字时代的角落中，确实已成为一个急需解决的社会问题。

网络技术高速发展，“手机扫码时代”随之到来，我们的衣、食、住、行，被一部方寸大小的智能手机便捷、高效安排。之前，媒体会讨论如何让老人搭上时代的快车，享受网络带来的便利，而在新冠肺炎疫情的特殊背景下，目前大家讨论更多的是如何帮助老人跨越突如其来的数字“障碍”。

疫情期间，一些城市的老年人因不会用健康码，连乘坐公共交通都很困难，有的甚至被拒载。很多公园要求游客出示健康码，一些老年人因此无法进门。如今，公立医院实施预约制挂号，一些高龄老人听力不好，电话预约挂号很吃力，网络预约更是难上加难，有的老人为了减少去医院的次数，甚至开始省着吃药。而老人因不会使用手机叫车软件，几个小时都未能打到车的事情，在疫情之前就有，现在这种情况则是有增无减。

老龄化社会遭遇“扫码时代”，如何找到办法让两者并行不悖，如何让老年人过上正常生活进而可以安享便利？解决这一难题，需要个人、家庭、社会通力合作。

首先是“后浪”要帮。对于习惯扫码的年轻人来说，老年人遭遇的“数字鸿沟”有些匪夷所思，不就是点开支付宝里的健康码扫一扫吗？可是，手机功能过多，常用功能反而难找，手机界面字体过小，手机软件操作系统相对复杂等“难题”，让很多老年人举步维艰。在“扫码时代”，需要子女花费足够的时间和耐心，教会老年人尽量掌握必要的应用技能。让老年人适应新科技、步入新生活，也是子女孝敬老人的一种新方式。

其次是“前浪”要赶。由于身心特点、思想观念、知识结构等多方面原因，老年人尤其高龄老人接受智能手机等新事物的能力较弱。另外，一些老人担心上当受骗，对扫码支付存有排斥心理，这也妨碍了智能手机的使用。老年人要活到老学到老，要从心理上接受新事物，不能拒绝再学习，要不断练习以勤补“拙”，力争掌握智能手机主要功能。

最重要的是社会要管。老年人在网络时代遇到了更多障碍，这已成为痛点问题，社会必须要管。政府部门应精准施策，积极应对人口老龄化带来的新问题，推动制定和完善法律法规，满足老年人享受基本公共服务的需要。车站、机场、公园、银行、医院等公共场所应建立“无码绿色通道”，保留现金支付及线下办理渠道。相关智能手机产业应及时捕捉市场需求，积极参与智能产品适老化改造，开发符合老年人使用特点的大屏幕、大音量手机和大字体、简易化操作系统，让手机不仅智能而且体贴，帮助老年人打开通往数字时代的“快捷之门”。

尊老敬老是中华民族传统美德。在“扫码时代”，帮助老年人追上移动互联的步伐，学用智能手机、跨越数字门槛，是爱老助老的具体行动，也是全社会的共同责任。