北京“政务大厅无障碍改造”彰显城市温度

宽敞充足的残疾人停车位、无障碍呼叫按钮、全程专人服务陪伴……11月初，北京市政务服务大厅完成了无障碍环境建设提升，到这里办事的特殊人群可以享受到更加畅通便利的服务。据报道，截至11月底，全市462个“三级五类”政务服务大厅的无障碍改造已完成455个，完工率达到98.5%，12月底前将全部完成无障碍提升改造。

北京市优化政务服务大厅无障碍环境建设，使特殊人群办理业务不仅实现了一路畅通，更实现了“一窗办理”。细节最能说明问题，如政务服务大厅不仅有低位服务台，还有为听力、言语障碍者特别设立的“爱之声”，听力、言语障碍者可借此通过大屏幕告诉线上值守的真人手语老师，老师再告诉柜台的服务人员。目前，北京市“三级”政务服务大厅已配备无障碍导办人员528人，其中210人可进行手语翻译，形成了“硬件过硬、软件够强”的喜人局面，彰显了政务服务温度和城市温度。

中国残疾人联合会数据显示，当前我国各类残疾人总数已达8500万，无障碍环境建设的完备与否，直接关乎着他们的幸福指数。近年来，各级政府大力提倡加强无障碍环境建设，但一些地方和单位仍存在这样那样的问题，如残疾人公共服务供给不足，无障碍设施覆盖面不全、功能不完善等。对此，各地应引起高度重视，采取有力措施切实加以解决。

党的十九届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出，健全多层次社会保障体系，其中就包括健全残疾人关爱服务体系和设施，完善帮扶残疾人等社会福利制度。关爱残疾人，提高人性化服务水平是社会发展的大趋势，各机关事业单位应当好表率，社会各界也要付出更多的爱心。北京市除优化政务大厅无障碍环境建设外，12345市民服务热线还与市残联建立健全了无障碍环境建设问题联动机制，该类反映已全部派送相关部门落实整改……通过种种努力，传递了扶助弱者理念和政务服务温馨，也是对社会保障体系进行有益的增量补充，值得点赞。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心，一个社会的文明程度，相当程度上是以如何关怀弱势群体来衡量的。对待残疾人的态度，检验着政务服务的温度，也测量着一个社会的文明高度。提供政务服务、便民公共服务，就是要设身处地为残疾人士着想，主动作为，持续完善残疾人权益保障机制和措施，健全软硬件设施，让广大残疾人士真切感受到关爱和尊重。这些工作所形成的“辐射效应”，将使所有人都能体会到光亮与温暖。

“全面建成小康社会，残疾人一个也不能少”。期待政府部门和公共服务机构在关爱残疾人方面进行更多探索创新，带动全社会共同行动起来，汇聚成关爱残疾人士的强大力量，不断增进残疾人福祉，增强残疾人自我发展能力，推进残疾人平等参与发展进程、平等分享发展成果。期待通过各级政府和全社会的关爱支持，残疾人士出行越来越便捷，享受的各类服务越来越完善，对生活的体验越来越美好，获得感、幸福感、安全感不断增强。