治理“商业水军”应该是一场合力围剿

据11月30日《中国市场监管报》报道，11月28日，由浙江大学等单位举办的“2020数字化治理高峰论坛”发布了一份报告，指出“商业水军”隐蔽聚集在不同的社交群组，给营商环境、社会公共资源、社会风气带来恶劣影响，呼吁社交等各大互联网平台自觉承担社会责任，共同挤压“商业水军群组”生存空间。

在社交媒体时代，基于“同声相应、同气相求”而建立的各类网络社交群组，让社交关系呈现出网络化、多维化、多元化的特征。正因此，网络社交群组在特定人群中有着“一呼百应”甚至“众口铄金，积毁销骨”的能量。于是，一些别有用心者组织起一个个“商业水军群组”，招募人员、组织培训、分发任务，“拿人钱财与人消灾”，或者实施敲诈勒索，进行诸如诋毁特定对象、网络诈骗、恶意评价、恶意投诉等行为，破坏公平竞争的商业秩序，误导消费者。

前不久，有媒体报道“职业差评师”聚集于多个社交群组，出没于各大电商平台和餐饮外卖平台，利用评价规则和店主对差评的恐惧心理，索要“好处费”“删帖费”，严重损害商家的信誉和权益，扰乱了平台经营和正常的经济秩序。

时下，将“商业水军”作为一门生意，开展违法违规业务的人和组织，恐怕不是个别。比如，在“商业水军”群组中搜索“刷”这个关键字，会出现上千个“刷量”群组，刷分、刷赞、刷销量都有；搜索“撸货”关键词，则会出现上千个黄牛党群组，通过囤积大量优惠券、利用技术手段参与秒杀等方式赚取差价……“商业水军”某种程度上已成为营商环境的新痛点、新堵点。据报道，一家外卖餐馆被“恶意差评”连续攻击半个月，店铺销量骤降一半。

公平有序的营商环境关乎企业健康发展。近年来，各地都在大力优化营商环境，清除阻碍创业创新、破坏营商环境的藩篱。从这个角度看，下大力气治理“商业水军”，也是优化营商环境的内在要求。与各地按照行政区划、属地管理原则各自优化投资环境、出台减免税费优惠政策等举措不同的是，治理存在于互联网、没有明显区域边界的“商业水军”，应该是一场合力围剿。各地各相关部门应创建和完善沟通协作机制，共同应对。同时，社交平台也应自觉承担社会责任，有针对性地制定治理策略，在技术上挤压“商业水军”的生存空间。

对“商业水军”及所在平台，有关部门应强化监管，引导平台加强群组管理，建立与完善“商业水军”及“商业水军群组”的判断标准，用数字化技术手段拦截或剔除；建立健全投诉举报渠道，设置便捷举报入口，等等。总之，社交群组这潭清水不能被“商业水军”搅浑。