数字化转型助力企业培训“千人千面”

在上海的总部里点下鼠标，新产品的信息就能下发给全国各地的导购，能实时知道有多少人查收、已读、对新品产生了疑问。鞋履品牌CHARES&KEITH学习与发展负责人韦华囡介绍，以往像这样的培训从下发到完成反馈，要花费1周左右的时间。

智能化的线上企业培训工具正在打破时空，给企业管理带来便利。近日，淘宝大学旗下的企业数智化学习管理平台云课堂再升级。相关负责人介绍，在原有分发学习资料、无纸化考试、学习效果监测的基础上，引入人工智能技术，实现了学习资料基于员工业务的个性化推荐。

新增智能服务机器人、学情智能分析等功能，帮助企业规划员工成长路线图。从一线员工到总裁，从数字化课到战略转型课，知识与学习的精准匹配，既能让参与者做好所处职位的技能储备，也可以一路“打怪升级”。

事实上，从年初疫情暴发起，数字化转型就成为企业们的共同选择。数据显示，今年2到4月，通过淘宝大学云课堂完成转型升级的企业超过20万家，超46万个企业组织同时在线学习和考试。

经历了年初匆忙的线上培训布局后，不少企业开始探索如何用培训工具解决更多问题。双11前夕，伊利与淘宝大学共同订制了3000节针对不同阶段的数字化运营课程，根据各区县的实际情况发给各地的经销商，把企业的策略灵活地运用到不同市场中。基于层层击穿的区域市场，伊利在双11取得超过100%的增长，拿下全网乳制品销售份额第一名。

回到日常，数字化课堂也可以让企业的培训管理不断提效。企业在发展到一定体量后，员工分布广、流动快，同样的培训课程往往要组织数十次甚至上百次。疫情期间，CHARES&KEITH将销售重心与内部新品发布、流行趋势培训一并搬到了线上。

“每周会发布20~30款新品的学习课程，通过云课堂的反馈和考核模块，可以方便地了解员工学习进度和知识消化情况。”韦华囡介绍。同一类型的课程经过多次验证、提炼、打包存档，只要一键匹配给需要的学员，就完成了培训的组织，人力成本下降了，日渐丰富的培训智库也变成企业资产的重要组成。

除了人员培训，不少企业还把人员招聘的沟通和遴选也“前置”了。龙海达集团旗下的35家电器大卖场遍布全新疆、近600家便利店分布在乌鲁木齐各处，疫情期间线下招聘几乎停滞。通过云课堂的直播宣讲，应聘者收看完毕即可参与笔试答题。每名员工入职，培训部门还可以订制个性化学习轨迹，为每名新员工配置不同的“网课课程表”。

“今天，如何让企业跟上数字化的迭代浪潮，让整个团队而不是一个个人学习，如何在一个越来越精细化的数字化过程中获得成长，是我们想要分享的。”淘宝大学业务负责人黄磊表示，作为阿里巴巴生态中商家与企业服务的前站，云课堂将探索更大效能的科技助力和内容赋能方案。（黄钰涵）