京东智联云讲述：战“疫”下的技术突围战

3月10日，人民网首届“科技创新企业优秀案例征集”活动第一期线上内审会在京召开，围绕“新一代信息技术”主题进行探讨。会上，京东尚科副总裁王晓波分享了以京东智联云为代表的京东科技如何在数字化产业变革及科技战“疫”中贡献自己的技术力量。

王晓波介绍，近日，京东正式将原京东云、京东人工智能、京东物联三个品牌统一，完成其“京东智联云”的品牌重构与升级。作为继零售、物流、数科之后，京东集团的第四大核心业务板块，“京东智联云”深度融合人工智能、大数据、云计算、物联网等集团优势技术资源，致力于“成为最值得信赖的智能技术提供者”。

“基于多年、深厚的技术积累和行业know-how，在疫情爆发之时，京东率先开放了‘智能供应链’核心技术，解决核心问题，为科技战‘疫’全力以赴。”王晓波表示，面对疫情，京东智联云与国家同频共振，利用人工智能、大数据、云计算、物联网等技术优势及场景经验，在20天内向政府、企业、大众免费提供了十余款产品及服务。

王晓波重点介绍了其中两个特色产品。首先是疫情爆发后，考虑到各地政府、医疗机构，对物资信息准确对接、物资快速供给的需求迫切，1月29日，京东云与AI推出“应急资源匹配与调动平台”，打通B2B、B2G物资信息沟通的“直通车”。

平台围绕“找的准”、“调的出”、“用得上”、“送得到”的切实场景需求，全面提供城市应急公共服务、应急物资供应链管理、城市应急综合管理等多方能力，帮助政企、机构及社会各界快速获取和管理应急物资资源的能力，当前已服务全国1000多家政府及医疗机构在内的超过15000多个客户，累计提供物资6.6亿件，成为科技战“疫”产品与服务矩阵中的“中坚力量”。

该平台的应用推广将极大程度缓解疫情期间“应急物资需求紧迫”、“供需信息不通”、物资“调配难”、管理“决策难”等突出问题，在北京、天津、深圳、广州等全国一线城市及直辖市中率先推广及扩大应用，创新性的结合京东在智能供应链核心技术，并为企业复工复产、物资智能调度与全流程追踪、数据实时记录分析等提供强有力的保障。北京市海淀区应急管理局副局长傅君表示，这一技术平台，不只是物资的保障，更是民众信心的保障。

智能疫情助理，是基于基于京东“智能情感客服”的疫情定制版，是京东智联云研发团队的另一项重要力作，可以快速帮助公众了解并掌握疫情知识和相关信息，通过语义理解、句法分析、医疗知识图谱、ASR、TTS等全栈AI能力，快速匹配相关知识并进行互动反馈。该产品源自于京东云与AI打造的通用智能对话平台，能够完成用户常规咨询的实时解答，疫情期间智能疫情外呼已成功呼出百万通电话，有效降低情况摸排接触风险。

该产品集“疫情查询”、”新冠病毒解读”、“防护指导”、“自诊断筛查”、“信息辟谣”等功能于一体，帮助广大政企、机构大幅减轻咨询压力，其超过千万人次的调用咨询量也为消除公众心理恐慌、快速获取所需知识起到了极大的作用。该产品充分利用了京东技术在以NLP为代表的AI技术，集合RPA技术，解决真实场景需求下的实际问题，为社会各界针对疫情挑战快速构建起沟通保障。

王晓波说，京东NLP+RPA技术在近年来集团内外部的服务累计咨询量已超过10亿+，正是基于充分的场景实践经验，此次推出的智能疫情助理，才可能快速、精准覆盖社会各界人群。目前，这一产品已经在25个省、自治区、直辖市上线，服务的政企、机构总数超过1000家。值得一提的是，2月4日，武汉市长专线正式开通京东“智能疫情助理”。武汉市民访问武汉市长专线，即可获得“智能疫情助理”提供的疫情咨询服务，开通当天访问量就达25万。智能疫情助理已成为京东在此次科技战“疫”中为社会各界提供价值的又一重要代表性产品。

对此案例，南开大学网络空间安全学院教授汪定表示，应急资源信息发布平台运不仅只用3天时间就完成了地方抗疫物资的紧急调配任务，有效保护了一线医护人员的安全，同时还携手政府等权威部门，即使解决防疫期间的信息沟通、公开、日常生产生活秩序的维护问题，有效保障了社会运行平稳，在抗击新冠病毒疫情中发挥了救火队的作用。疫情智能助理当前已为900多个政府及企业客户、上百万人次提供服务，若能进一步结合大数据、知识图谱等技术，将项目推广至疫情之外的医疗项目，将具有更加普遍的应用场景。同时，他也建议，用户的健康信息是敏感信息，如何在确保安全可控的同时保护用户隐私，是需要着重考虑的事情，比如可以采用安全多方计算技术和差分隐私技术等。

中国科学院信息工程研究所研究员王明生认为，京东案例针对疫情特殊时期，应用人工智能，云计算与大数据技术，整合京东物流优势，为疫情防控做出贡献，“此类案例首要解决的就是面向政府与公众的需求的问题，针对特殊时期的特点应用先进技术，形成具体有效的应用，应加强与各级政府的合作。”